SkalujOnlineAutomatyzacja obsługi Allegro
← Strona główna
Dokument

Regulamin

Wersja: 0.2 (DRAFT — do review prawnego). Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09

Wersja robocza. Niniejszy regulamin opisuje realne warunki świadczenia usługi SkalujOnline. Finalna wersja zostanie zaktualizowana po review prawnym przez radcę.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Operatorem platformy SkalujOnline (dalej „Platforma") jest SkalujOnline. Kontakt: +48 577 023 952, kontakt@skalujonline.pl.
  2. Klientem (dalej „Klient") jest podmiot gospodarczy, który zawarł z Operatorem umowę o świadczenie usług automatyzacji obsługi sprzedaży na Allegro.pl.
  3. Platforma nie jest powiązana z Allegro.pl S.A. — działa jako niezależne narzędzie wykorzystujące publiczne API Allegro.

§2. Zakres usługi

  1. Operator udostępnia Klientowi dwa moduły funkcjonalne:
    • Automatyczne odpowiedzi — bot odpowiada na pytania kupujących według reguł skonfigurowanych przez Klienta;
    • Wiadomości po zakupie — wysyłka wiadomości wyzwalanych statusem zamówienia (np. tracking po wysyłce).
  2. Limity i zakres modułów wynikają z wybranego planu (Start / Pro) opisanego w cenniku publikowanym na stronie głównej Platformy.
  3. Operator dokłada starań, aby Platforma działała stabilnie, jednak nie udziela formalnego SLA z gwarantowanym poziomem dostępności. Możliwe są okresowe przerwy techniczne.

§3. Onboarding i włączenie

  1. Klient zakłada konto samodzielnie lub po kontakcie z Operatorem. Aktywacja modułów wymaga akceptacji warunków świadczenia usługi i opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego.
  2. Klient zobowiązany jest do podłączenia konta Allegro przez mechanizm OAuth oraz do skonfigurowania szablonów wiadomości zgodnie z prawem oraz dobrymi obyczajami.
  3. Klient zobowiązany jest do przetestowania konfiguracji (tryb podglądu „bot pokazuje co BY napisał") przed włączeniem realnej wysyłki. Klient może w każdym momencie wyłączyć całą wysyłkę z poziomu panelu (przycisk awaryjnego zatrzymania).
  4. Klient jest administratorem danych osobowych swoich kupujących. SkalujOnline jest podmiotem przetwarzającym te dane na jego zlecenie (umowa powierzenia jest częścią niniejszego regulaminu).

§4. Opłaty

  1. Opłata abonamentowa pobierana jest miesięcznie z góry, na podstawie faktury VAT. Cennik aktualnie obowiązujący: Start 199 zł netto / mies., Pro 399 zł netto / mies.
  2. Setup fee (299-499 zł) pobierany jest jednorazowo przy wdrożeniu, jeśli Klient korzysta ze wsparcia Operatora przy konfiguracji. Klient samodzielnie konfigurujący platformę jest zwolniony z setup fee.
  3. Klient otrzymuje fakturę VAT na adres email podany przy zawarciu umowy.
  4. Brak terminowej zapłaty skutkuje wstrzymaniem dostępu do Platformy po 7 dniach od daty wymagalności faktury.

§5. Anulowanie i wypowiedzenie

  1. Klient może wypowiedzieć usługę w każdym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
  2. Operator może wypowiedzieć usługę z 14-dniowym wyprzedzeniem jeśli Klient narusza regulamin lub wykorzystuje Platformę niezgodnie z prawem (np. spamowanie kupujących, naruszanie regulaminu Allegro).
  3. Po rozwiązaniu umowy dane Klienta są kasowane zgodnie z polityką retencji (Polityka prywatności §7).

§6. Ograniczenie odpowiedzialności

  1. Operator NIE ponosi odpowiedzialności za:
    • niedostępność lub zmiany w API Allegro (w tym wyłączenia, rate limity, zmiany kontraktów, zmiany regulaminu Allegro);
    • konsekwencje treści szablonów wiadomości skonfigurowanych przez Klienta — Klient sam decyduje, co bot wysyła;
    • naruszenia regulaminu Allegro przez treści wiadomości wprowadzone przez Klienta;
    • roszczenia kupujących dotyczące treści automatycznych wiadomości;
    • blokadę konta Allegro Klienta przez Allegro.pl S.A. z jakichkolwiek przyczyn;
    • utratę dostępu do internetu, awarie infrastruktury publicznej, działanie siły wyższej;
    • utracone korzyści lub spodziewane zyski Klienta.
  2. Operator zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności w zakresie utrzymania Platformy — w tym codziennych kopii zapasowych, monitoringu działania i reagowania na zgłoszenia w godzinach roboczych (Start: 9-17 dni robocze, Pro: priorytetowy support w 4h w dni robocze).
  3. Łączna odpowiedzialność Operatora za szkody Klienta z tytułu świadczenia usługi ogranicza się do wysokości opłaty abonamentowej pobranej za ostatnie trzy miesiące.

§7. Compliance Allegro

  1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z regulaminem Allegro.pl S.A., w szczególności do wysyłania tylko takich automatycznych wiadomości, które są zgodne z polityką Allegro dotyczącą komunikacji z kupującymi.
  2. Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wyłączenia automatycznej wysyłki dla Klienta jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie, że jego konfiguracja narusza regulamin Allegro lub generuje spam wobec kupujących.

§8. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • przetestowania konfiguracji w trybie podglądu przed włączeniem realnej wysyłki;
    • regularnego monitorowania komunikacji w panelu Platformy (zalecane co najmniej raz dziennie);
    • bezzwłocznego wstrzymania automatycznej wysyłki w przypadku zauważenia nieprawidłowości w treści wysyłanych wiadomości;
    • aktualizowania konfiguracji w przypadku zmian w swoim asortymencie, ofertach, terminach wysyłki itp.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku wykonywania powyższych obowiązków przez Klienta.

§9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonej usługi Klient zgłasza na adres kontakt@skalujonline.pl.
  2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Spory między Operatorem a Klientem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
  3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego.