Regulamin

1. Operatorem platformy SkalujOnline (dalej „Platforma") jest SkalujOnline. Kontakt: skalujonline.pl@gmail.com.
2. Klientem (dalej „Klient") jest podmiot gospodarczy, który zawarł z Operatorem umowę o świadczenie usług automatyzacji obsługi sprzedaży na Allegro.pl.
3. Platforma nie jest powiązana z Allegro.pl S.A. — działa jako niezależne narzędzie wykorzystujące publiczne API Allegro.

1. Operator udostępnia Klientowi dwa moduły funkcjonalne:
   • Automatyczne odpowiedzi — bot odpowiada na pytania kupujących według reguł skonfigurowanych przez Klienta;
   • Wiadomości po zakupie — wysyłka wiadomości wyzwalanych statusem zamówienia (np. tracking po wysyłce).
2. Limity i zakres modułów wynikają z wybranego planu (Standard / Standard Plus / Elite) opisanego w cenniku publikowanym na stronie głównej Platformy.
3. Operator dokłada starań, aby Platforma działała stabilnie, jednak nie udziela formalnego SLA z gwarantowanym poziomem dostępności. Możliwe są okresowe przerwy techniczne.

1. Klient zakłada konto samodzielnie lub po kontakcie z Operatorem. Aktywacja modułów wymaga akceptacji warunków świadczenia usługi i opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego.
2. Klient zobowiązany jest do podłączenia konta Allegro przez mechanizm OAuth oraz do skonfigurowania szablonów wiadomości zgodnie z prawem oraz dobrymi obyczajami.
3. Klient zobowiązany jest do przetestowania konfiguracji (tryb podglądu „bot pokazuje co BY napisał") przed włączeniem realnej wysyłki. Klient może w każdym momencie wyłączyć całą wysyłkę z poziomu panelu (przycisk awaryjnego zatrzymania).
4. Klient jest administratorem danych osobowych swoich kupujących. SkalujOnline jest podmiotem przetwarzającym te dane na jego zlecenie (umowa powierzenia jest częścią niniejszego regulaminu).

1. Operator udostępnia Klientowi nieodpłatny okres próbny trwający 7 dni od daty rejestracji konta.
2. Okres próbny przysługuje jednorazowo na jedno konto sprzedawcy Allegro. Powtórna rejestracja tego samego konta sprzedawcy Allegro pod innym adresem e-mail jest zablokowana technicznie.
3. W trakcie okresu próbnego Klient ma dostęp do wszystkich modułów premium na potrzeby ewaluacji.
4. Po upływie 7 dni dostęp do modułów premium zostaje wstrzymany. Konto pozostaje dostępne do zalogowania, ale wysyłka wiadomości oraz funkcje płatne są wyłączone. Dane Klienta są przechowywane przez 7 dni po wygaśnięciu okresu próbnego — w tym czasie Klient może aktywować plan płatny bez utraty konfiguracji.
5. Brak aktywacji planu płatnego w ciągu 30 dni od wygaśnięcia okresu próbnego skutkuje zaplanowaniem trwałego usunięcia konta i danych (procedura usuwania opisana w Polityce prywatności §7).

1. Opłata abonamentowa pobierana jest miesięcznie z góry, na podstawie faktury VAT. Cennik aktualnie obowiązujący: Standard 199 zł netto / mies., Standard Plus 399 zł netto / mies., Elite 799 zł netto / mies.
2. Setup fee (299-499 zł) pobierany jest jednorazowo przy wdrożeniu, jeśli Klient korzysta ze wsparcia Operatora przy konfiguracji. Klient samodzielnie konfigurujący platformę jest zwolniony z setup fee.
3. Klient otrzymuje fakturę VAT na adres email podany przy zawarciu umowy.
4. Brak terminowej zapłaty skutkuje wstrzymaniem dostępu do Platformy po 7 dniach od daty wymagalności faktury.

1. Klient może wypowiedzieć usługę w każdym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Operator może wypowiedzieć usługę z 14-dniowym wyprzedzeniem jeśli Klient narusza regulamin lub wykorzystuje Platformę niezgodnie z prawem (np. spamowanie kupujących, naruszanie regulaminu Allegro).
3. Po rozwiązaniu umowy dane Klienta są kasowane zgodnie z polityką retencji (Polityka prywatności §7).

1. Operator NIE ponosi odpowiedzialności za:
   • niedostępność lub zmiany w API Allegro (w tym wyłączenia, rate limity, zmiany kontraktów, zmiany regulaminu Allegro);
   • konsekwencje treści szablonów wiadomości skonfigurowanych przez Klienta — Klient sam decyduje, co bot wysyła;
   • naruszenia regulaminu Allegro przez treści wiadomości wprowadzone przez Klienta;
   • roszczenia kupujących dotyczące treści automatycznych wiadomości;
   • blokadę konta Allegro Klienta przez Allegro.pl S.A. z jakichkolwiek przyczyn;
   • utratę dostępu do internetu, awarie infrastruktury publicznej, działanie siły wyższej;
   • utracone korzyści lub spodziewane zyski Klienta.
2. Operator zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności w zakresie utrzymania Platformy — w tym codziennych kopii zapasowych, monitoringu działania i reagowania na zgłoszenia e-mail w godzinach roboczych (9-17 dni robocze). Plany Standard Plus i Elite mają priorytet w kolejce wsparcia. Operator nie świadczy wsparcia telefonicznego jako element abonamentu.
3. Łączna odpowiedzialność Operatora za szkody Klienta z tytułu świadczenia usługi ogranicza się do wysokości opłaty abonamentowej pobranej za ostatnie trzy miesiące. Limit ten obejmuje także szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, koszty zastępczego rozwiązania i koszty obsługi incydentu po stronie Klienta. Limit nie ma zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy (w szczególności wobec konsumentów) nie pozwalają na jego zastosowanie.
4. §122G — Brak gwarancji wyników biznesowych: Operator nie gwarantuje wzrostu sprzedaży, oszczędności czasu, zwiększenia liczby odpowiedzi kupujących, redukcji reklamacji, wyższej oceny sprzedawcy w Allegro ani żadnego innego wskaźnika biznesowego. Platforma jest narzędziem — efekty zależą od konfiguracji, asortymentu, ceny, jakości obsługi i innych czynników po stronie Klienta.
5. §122G — Awarie dostawców zewnętrznych: Operator korzysta z infrastruktury i API dostawców zewnętrznych (m.in. Allegro.pl S.A., Anthropic PBC, dostawca hostingu, dostawca poczty, Stripe). W przypadku awarii, ograniczeń, opóźnień lub zmian kontraktów po stronie tych dostawców Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność związanej z nimi funkcjonalności (synchronizacja Allegro, generowanie odpowiedzi AI, wysyłka emaili, płatności). W takich sytuacjach Operator informuje o incydencie poprzez stronę statusu i podejmuje działania zmierzające do przywrócenia usługi w rozsądnym terminie.
6. §122G — Brak gwarancji dostarczenia wiadomości: Operator nie gwarantuje, że każda wiadomość wygenerowana przez Platformę zostanie skutecznie dostarczona do kupującego przez Allegro. O przyjęciu, opóźnieniu lub odrzuceniu wiadomości decyduje wyłącznie infrastruktura Allegro.pl S.A. Wszelkie błędy wysyłki widoczne w panelu („nie wysłano", „odrzucone", „brak tokenu") nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Operatora.

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z regulaminem Allegro.pl S.A., w szczególności do wysyłania tylko takich automatycznych wiadomości, które są zgodne z polityką Allegro dotyczącą komunikacji z kupującymi.
2. Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wyłączenia automatycznej wysyłki dla Klienta jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie, że jego konfiguracja narusza regulamin Allegro lub generuje spam wobec kupujących.

1. Klient zobowiązuje się do:
   • przetestowania konfiguracji w trybie podglądu przed włączeniem realnej wysyłki;
   • regularnego monitorowania komunikacji w panelu Platformy (zalecane co najmniej raz dziennie);
   • bezzwłocznego wstrzymania automatycznej wysyłki w przypadku zauważenia nieprawidłowości w treści wysyłanych wiadomości;
   • aktualizowania konfiguracji w przypadku zmian w swoim asortymencie, ofertach, terminach wysyłki itp.
2. §122G — Obowiązek nadzoru: Klient ma obowiązek samodzielnego nadzoru nad wiadomościami wysyłanymi z jego konta przez Platformę. Bot, reguły FAQ oraz AI są narzędziami wspomagającymi, nie zastępują ostatecznej decyzji człowieka. Zalecany cykl nadzoru: przegląd kolejki „Wymaga człowieka" minimum raz dziennie w dni robocze, pełny audyt wysyłanych wiadomości minimum raz w tygodniu, przegląd logów AI minimum raz w miesiącu. Brak nadzoru po stronie Klienta nie zwalnia go z odpowiedzialności za treści wysłane z jego konta.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku wykonywania powyższych obowiązków przez Klienta.

1. Reklamacje dotyczące świadczonej usługi Klient zgłasza na adres skalujonline.pl@gmail.com.
2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

AI Autoresponder to opcjonalny moduł, który generuje odpowiedzi na pytania kupujących w oparciu o model językowy zewnętrznego dostawcy (Anthropic Claude lub równoważne). Korzystanie z AI Autoresponder podlega następującym zasadom:

1. Charakter odpowiedzi: AI generuje odpowiedzi wyłącznie na podstawie (a) bazy wiedzy dostarczonej przez Klienta, (b) danych ofert i zamówień pobranych z Allegro, (c) reguł FAQ zdefiniowanych przez Klienta. AI NIE generuje informacji spoza tych źródeł.
2. Brak gwarancji co do treści: Operator stosuje wielowarstwowy mechanizm bezpieczeństwa (walidacja, próg pewności, stop-lista, escalation do człowieka), ale nie gwarantuje że każda odpowiedź AI będzie merytorycznie poprawna, kompletna lub zgodna z intencjami Klienta. Klient ma obowiązek monitorować jakość odpowiedzi (dostępna historia w panelu) i w razie wątpliwości wyłączyć AI lub przejść w tryb DRY-RUN.
3. Tryb DRY-RUN obowiązkowy przy pierwszej aktywacji: AI domyślnie startuje w trybie DRY-RUN — generuje odpowiedzi tylko do podglądu w panelu, NIE wysyła do kupujących. Aktywacja trybu LIVE wymaga świadomej decyzji Klienta i akceptacji ryzyka.
4. Eskalacja do człowieka: W sytuacjach niepewności (niski confidence, brak pasującej wiedzy, błąd techniczny, słowa kluczowe „reklamacja"/„zwrot"/„konsultant") AI nie odpowiada samodzielnie — wysyła kupującemu komunikat o możliwości kontaktu z konsultantem i flaguje wątek w kolejce „Wymaga człowieka" do ręcznej obsługi przez Klienta.
5. RODO art. 22 (zautomatyzowane decyzje): AI Autoresponder NIE podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne wobec kupujących (nie decyduje o reklamacjach, zwrotach, rabatach, anulowaniu zamówień). Ogranicza się do odpowiedzi informacyjnych. Decyzje prawne podejmuje wyłącznie Klient.
6. Odpowiedzialność za odpowiedzi AI: Klient jako sprzedawca i administrator danych kupujących ponosi pełną odpowiedzialność wobec swoich kupujących za treść odpowiedzi wysłanych z jego konta Allegro — niezależnie od tego czy zostały wygenerowane manualnie, przez reguły FAQ, czy przez AI. Operator dostarcza narzędzie; treść finalna jest aktywnością biznesową Klienta.
7. Stop-list i polityka sklepu: Klient zobowiązuje się utrzymywać aktualną stop-listę słów (reklamacja, zwrot, spór, RODO itp.) oraz politykę sklepu w bazie wiedzy. Operator nie odpowiada za brak takich konfiguracji.
8. Audytowalność: Każda odpowiedź AI jest logowana w panelu Klienta (historia w „Moduł AI Autoresponder") z informacją o użytych źródłach wiedzy, poziomie pewności i decyzji. Klient może w każdej chwili pobrać tę historię.
9. §122G — Awaria dostawcy modelu AI: Operator korzysta z modelu językowego Anthropic Claude. W przypadku awarii, ograniczeń ilościowych, zmian cennika, zmian polityki użytkowania lub trwałego wycofania modelu przez Anthropic PBC, Operator zastrzega sobie prawo do: (a) tymczasowego wyłączenia modułu AI Autoresponder, (b) zmiany modelu na alternatywny o porównywalnej jakości bez konieczności zgody Klienta, (c) zmiany warunków rozliczania AI Credits z 7-dniowym wyprzedzeniem. Awaria po stronie Anthropic nie skutkuje obowiązkiem zwrotu opłat abonamentowych ani odszkodowania — niewykorzystane credits z paczek pozostają na koncie i mogą być użyte po przywróceniu usługi.
10. §122G — Klient jako finalny weryfikator: Klient akceptuje, że żadne odpowiedzi AI nie są ostatecznymi oświadczeniami sprzedawcy bez weryfikacji. W szczególności w sprawach: reklamacji, zwrotów, sporów, roszczeń z tytułu rękojmi, danych osobowych, korekty faktur, niestandardowych dostaw — Klient ma obowiązek samodzielnie odpowiedzieć kupującemu po analizie sprawy. AI w tych przypadkach kieruje wątek do kolejki „Wymaga człowieka" i komunikuje kupującemu, że konsultant się skontaktuje.

1. AI Credit to umowna jednostka rozliczeniowa wykorzystywana wyłącznie dla modułu AI Autoresponder. 1 AI Credit = 1 wygenerowana odpowiedź AI która przeszła walidację bezpieczeństwa (poprawne JSON + confidence ≥ próg + cytowanie źródeł + brak słów stop-list).
2. Credits z planu abonamentowego: każdy plan zawiera miesięczny przydział AI Credits (Standard: 20, Standard Plus: 100, Elite: 300). Credits z planu wygasają na koniec okresu rozliczeniowego — niewykorzystane NIE przechodzą na kolejny miesiąc.
3. AI Credits Packs (one-time): dokupione paczki credits NIE wygasają i pozostają na koncie Klienta. Po wyczerpaniu credits z planu, dalsze odpowiedzi AI konsumują credits z paczek (FIFO).
4. Zwrot credits: Operator automatycznie zwraca credit w 3 sytuacjach: (a) błąd techniczny API AI (timeout, 5xx), (b) walidacja bezpieczeństwa odrzuciła odpowiedź, (c) stop-lista zablokowała odpowiedź. W tych przypadkach Klient nie traci credita — AI nie dostarczył wartości.
5. Brak zwrotów pieniężnych: zakup AI Credits Pack jest niezwrotny w sensie pieniężnym po potwierdzeniu płatności. Niewykorzystane credits z paczki pozostają na koncie do czasu wykorzystania (bez wygaśnięcia) lub zamknięcia konta.
6. Ochrona przed nadużyciami: Operator stosuje limity (max 10 AI calls / min / Klient, max 500 / dobę, dzienny cap globalny i per-Klient w USD). Konto wykazujące cechy automatycznego abuse (bot generujący syntetyczne pytania) może zostać tymczasowo zablokowane.
7. Manipulacja salda: jakakolwiek próba ingerencji w licznik credits (przez API spoofing, manipulację transakcjami, etc.) skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta i wezwaniem do zapłaty wartości zużytych credits + kosztów technicznych obsługi incydentu.
8. Zamknięcie konta: po zamknięciu konta przez Klienta lub Operatora, niewykorzystane AI Credits z paczek przepadają bez prawa do zwrotu pieniężnego.

1. Operator zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia Usługi z minimum 60-dniowym uprzedzeniem przesłanym Klientom na adres e-mail powiązany z kontem.
2. W okresie wypowiedzenia:
   • Klient zachowuje pełny dostęp do swoich danych oraz możliwość ich eksportu (CSV/HTML),
   • Operator nie pobiera płatności za nowe okresy rozliczeniowe,
   • Klient otrzymuje proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres opłaconej subskrypcji.
3. Po zakończeniu Usługi dane Klienta są przechowywane przez 30 dni, następnie trwale usuwane.

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Spory między Operatorem a Klientem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego.
4. Aktualna wersja regulaminu zawsze dostępna pod /legal/terms. Historia poprzednich wersji udostępniana na życzenie.