Automatyzacja obsługi klienta Allegro: proste pytania automatowi, trudne Tobie
14 dni za darmo, bez karty. Okres próbny kończy się sam.
- Stop-lista
- 19 słów stałych i Twoje
- Wulgaryzmy
- rozmowa trafia do Ciebie
- W jednej rozmowie
- domyślnie jedna odpowiedź
- Na start
- podgląd, nic nie wychodzi
Trzy rodzaje pytań kupujących, trzy różne drogi
Ile jest w każdej grupie, zależy od sklepu. Przed startem przejrzyj ostatnie kilkadziesiąt wiadomości i przypisz je do grup.
Pytania dla automatu
- Kiedy wyślecie zamówienie?
- Poproszę fakturę na firmę.
- Jak aktywować kod?
Powtarzalne, z jedną poprawną odpowiedzią. Odpowiedź ma zwykle dwa, trzy zdania.
Odpowiada automat
Pytania pograniczne
- Macie kolor X?
- Można odebrać osobiście?
Ogólna treść, która odsyła do opisu oferty, albo brak reguły i odpowiedź człowieka.
Treść ogólna albo Ty
Pytania dla człowieka
- Towar przyszedł uszkodzony.
- To podróbka.
Reklamacje, zwroty ze sporem, oskarżenia. Stop-lista zatrzymuje je, zanim automat cokolwiek odpowie.
Czeka na Ciebie
Co automat wyśle sam, a co zostawi Tobie
Wynik liczy ten sam mechanizm, którego używa automat na Twoim koncie.
Gdy zamiast reguł włączysz Silnik AI, odpowie też na pytania bez reguły, z Twojej bazy wiedzy. Czego w niej nie ma, nie zgaduje i zostawia Tobie.
@adam.s
„Paczka doszła uszkodzona, karton rozerwany.”
„uszkodzona”: sprawa dla człowieka. Automat nie odpowiada na jej treść.
Wynik
Czeka na Ciebie
Na treść odpowiadasz Ty. Automat wysyła tylko krótkie potwierdzenie odbioru, które możesz wyłączyć.
Tryb konta
Pokazujemy tryb na żywo. Twoje konto zaczyna w podglądzie, a wysyłkę włączasz sam, osobno dla każdego konta Allegro.
Proces krok po kroku
- 01
Przejrzyj skrzynkę
Przypisz ostatnie kilkadziesiąt wiadomości do trzech grup. Gdy grupa pytań dla automatu jest duża, automat wyraźnie Cię odciąży.
- 02
Ułóż reguły
Dla najczęstszych pytań: słowa kluczowe, priorytet i jedna lub kilka wersji odpowiedzi. Możesz zacząć od gotowego zestawu dla swojego sklepu.
- 03
Uzupełnij stop-listę
Rdzeń (19 słów stałych) działa zawsze. Dopisz słowa typowe dla branży, na przykład „uszkodz” albo „nie działa”.
- 04
Sprawdź, zanim cokolwiek wyślesz
W podglądzie automat pobiera nowe wiadomości, ale nic nie wysyła. Test na Twoich wiadomościach pokaże, czy reguły trafiają we właściwe pytania.
- 05
Uruchom na żywo i przeglądaj co tydzień
Gdy odpowiedzi mają sens, uruchamiasz wysyłanie na żywo. Raz w tygodniu przejrzyj wysłane odpowiedzi i „Czeka na Ciebie”: powtarzające się pytanie zasługuje na regułę.
Czego nie automatyzować
- Reklamacji i zwrotów ze sporem.
- Pytań o konkretne problemy techniczne.
- Kolejnych wiadomości w tej samej rozmowie, jeśli nie masz pewności, że reguła pasuje: bezpieczny tryb to jedna odpowiedź w rozmowie.
- Wiadomości z wulgaryzmami: automat nie odpowiada na nie merytorycznie, rozmowa trafia do Ciebie.
Plany od 199 zł netto miesięcznie.
Płacisz przelewem z faktury, bez karty. Plan dobierzesz do liczby wiadomości.
Zobacz cennikPytania o automatyzację obsługi klienta
Inne pytanie? Napisz do nas.
Czy automat może wysłać klientowi złą wiadomość?
System „Twoje reguły” nie tworzy treści: losuje jeden z wariantów odpowiedzi, które piszesz Ty. AI odpowiada wyłącznie na podstawie Twojej bazy wiedzy i danych zamówienia. Gdy nie ma w nich odpowiedzi albo filtr ją zatrzyma, rozmowa trafia do Ciebie. W obu systemach działa stop-lista na słowa takie jak „reklamacja”, „zwrot”, „oszustwo”: automat na nie nie odpowiada (na żywo kupujący dostaje domyślnie tylko neutralne potwierdzenie odbioru) i zostawia takie rozmowy Tobie. Do tego filtr wulgaryzmów, podgląd, zanim cokolwiek wyjdzie na żywo, i awaryjne zatrzymanie, gdy coś pójdzie nie tak.
Czy mogę testować, zanim automat zacznie wysyłać do realnych klientów?
Tak. Najpierw jest podgląd: nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym, dopóki nie uruchomisz wysyłania na żywo. Co odpowiedziałby na prawdziwe pytanie kupującego, pokaże „Test na Twoich wiadomościach”: poprawiasz reguły i sprawdzasz jeszcze raz, zanim cokolwiek wyjdzie do kupujących.
Czy potrzebuję wiedzy technicznej, żeby zacząć?
Nie. Start to trzy kroki: próbna odpowiedź, połączenie konta Allegro i „Test na Twoich wiadomościach”. Reguły ustawiasz w prostym formularzu, bez kodu. Jeśli utkniesz, napisz do nas po polsku (plany Standard Plus i Elite mają pierwszeństwo w kolejce).
Ile czasu realnie zaoszczędzę?
Zależy od liczby wiadomości i Twoich reguł, dlatego sami nie obiecujemy liczby godzin ani złotych. Szacunek policzysz ze swoich liczb w doborze planu w cenniku na stronie głównej. Jak automat odpowiedziałby na Twoje prawdziwe wiadomości, pokaże „Test na Twoich wiadomościach”, zanim cokolwiek wyjdzie do kupujących. To podgląd, nie gwarancja.