Pomoc: panel, konto i płatności
Krótkie poradniki dla sprzedawców Allegro. Coś niejasne? Napisz do nas.
Nie wiesz, od czego zacząć?
Uruchom krótkie oprowadzanie po panelu. Pokażemy Ci najważniejsze moduły krok po kroku.
- Start: pierwsze logowanieCo zobaczysz po założeniu konta i od czego zacząć.
- Podłączenie AllegroJak połączyć konto Allegro bez podawania nam hasła.
- Automatyczne odpowiedziJak automat odpowiada na pytania kupujących: tryb odpowiedzi, godziny pracy, urlop.
- Twoje regułySłowa kluczowe, priorytety, kilka wersji jednej odpowiedzi i stop-lista, czyli tematy, których automat nie dotyka.
- Wiadomości po zakupieInstrukcja, pomoc przy aktywacji albo kontakt dla kupującego, gdy zamówienie zmieni status. Panel ostrzega przed treścią, której Allegro zabrania. Wiadomości po zakupie na żywo uruchamia nasz zespół, bez dodatkowej opłaty. Gdy Twoja wiadomość przejdzie test, poprosisz o to w panelu przyciskiem „Poproś obsługę o uruchomienie”.
- Mapa klientów (beta)Z których miast i województw realnie kupują Twoi klienci, z eksportem do CSV.
- Raporty sprzedaży (beta)Ile zamówień i jakiej wartości złożyli kupujący w wybranym okresie. Pliki CSV i Excel.
- Forma sklepuPunkty Jakości sprzedaży z Allegro dla każdego konta, poziomy i plan, jak dojść do pełnych punktów.
- Terminy AllegroIle masz czasu na odpowiedź kupującemu, decyzję o reklamacji i zwrot wpłaty, i gdzie panel pokazuje te terminy.
- Aplikacja na telefon i alarmyPanel na telefonie, powiadomienia, gdy kupujący czeka, i alarmy przed terminem Allegro.
- Tryb podgląduW podglądzie nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym. Gdzie widać, co by odpowiedział, i czym podgląd różni się od testu.
- Uruchomienie na żywoKiedy uruchomić wysyłanie na żywo, jak wygląda okno zgody i co sprawdzać w pierwszych dniach.
- Konto i hasłoReset hasła, brak maila aktywacyjnego, usunięcie konta.
- Limity i okres próbnyLimity w każdym planie, 14 dni za darmo, faktura VAT, rezygnacja.
- Dane i prywatnośćCo zapisujemy, co możesz pobrać, jak usunąć. RODO, kilka kont Allegro, jak długo trzymamy dane.
- BezpieczeństwoStop-lista (tematy, których automat nie dotyka), awaryjne zatrzymanie i RODO. Co chroni Cię przed wpadką.
- PłatnościPlany, faktury VAT, rezygnacja, zwroty.
Najczęstsze pytania
Czy automat sam wysyła odpowiedzi?
Dopiero po uruchomieniu na żywo. Wcześniej nic nie wychodzi do Twoich kupujących. Co automat odpowiedziałby na prawdziwe pytanie, sprawdzisz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach” na ekranie „Przegląd automatu”. Automatyczne odpowiedzi uruchamiasz przyciskiem „Uruchom na żywo”. Wiadomości po zakupie uruchamia na żywo obsługa, na Twoją prośbę.
Ile mam czasu na odpowiedź kupującemu?
24 godziny na wiadomość i na dyskusję, bez sobót, niedziel i świąt. Na decyzję o reklamacji masz 14 dni, a o zwrocie 7 dni od dostarczenia paczki zwrotnej. Panel liczy te terminy przy każdej sprawie, a alarmy terminów przypominają o nich. Szczegóły: terminy Allegro.
Czy dostanę powiadomienie na telefon?
Tak, gdy zainstalujesz panel na telefonie (skalujonline.pl/aplikacja) i włączysz powiadomienia w „Moim koncie”. Przychodzą, gdy kupujący czeka na odpowiedź, gdy połączenie z Allegro zostało przerwane i przed terminem w sprawie. Jak to włączyć.
Skąd biorą się punkty w Formie sklepu?
To ocena Jakości sprzedaży z Allegro, przeliczana przez Allegro raz dziennie. Pobieramy ją tylko do odczytu, dla każdego konta osobno, i pokazujemy, co da najwięcej punktów. Poziomy i miary.
Dlaczego automat nie odpisuje?
Najczęściej z jednego z trzech powodów. 1. Odpowiedzi są w podglądzie: nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym. Wysyłanie uruchomisz przyciskiem „Uruchom na żywo” w „Automatycznych odpowiedziach”. 2. Połączenie z Allegro wygasło: sprawdź, czy w „Sklepy Allegro” status jest zielony. 3. Odpowiedzi są wyłączone: wybierz system odpowiedzi na ekranie „Automatyczne odpowiedzi”, a potem uruchom wysyłanie na żywo jak w punkcie 1.
Czy mogę zmieniać odpowiedzi automatu?
Tak, wszystkie odpowiedzi są Twoje. Automat odpowiada treścią, którą sam wpisujesz w regule; gdy wpiszesz kilka wariantów, wybiera jeden z nich. Edytujesz je w ustawieniach modułu, a zmiany działają od razu.
Co, jeśli automat odpisze coś nie tak?
Chronią Cię trzy rzeczy: tryb podglądu (nic nie wychodzi, dopóki nie uruchomisz wysyłania na żywo), stop-lista (wiadomość ze słowem takim jak „reklamacja” zostaje dla Ciebie) i awaryjne zatrzymanie na Pulpicie, gdy wysyłasz na żywo: pełny stop działa od razu, a wstrzymanie samego wysyłania w ciągu ok. 2 minut.
Jak działa 14-dniowy okres próbny?
Pełen dostęp do wszystkich modułów, bez karty. Na start nic nie wysyłamy kupującym. Automatyczne odpowiedzi możesz uruchomić na żywo także w okresie próbnym, przyciskiem „Uruchom na żywo”. Po 14 dniach albo wybierasz plan, albo dostęp wygasa, bez automatycznych opłat.
Co oznaczają moje statusy?
Na żywo: automat odpowiada kupującym za Ciebie.Część kont działa na żywo: odpowiedzi wychodzą tylko z części sklepów, pozostałe są w podglądzie.Podgląd: nowe wiadomości same trafiają do „Rozmów”, ale nic nie wychodzi do kupujących. Przy AI przygotowane odpowiedzi widać na ekranie „Silnik AI”; każda zużywa jedną odpowiedź AI.Wyłączone: automat sam nie pobiera nowych wiadomości i nic nie wysyła kupującym, a wiadomości pobiera przycisk „Synchronizuj teraz” w „Przeglądzie automatu”.Allegro niepodłączone: najpierw połącz konto sprzedawcy.
Czy kupujący wiedzą, że odpowiada automat?
Przy „Twoich regułach” automat wysyła Twoje gotowe treści. Jeśli chcesz, dopisz w nich, że odpowiada automat. Przy AI pierwsza odpowiedź w każdej rozmowie kończy się zdaniem „Odpowiedź przygotował asystent AI sklepu”. Dodajemy je sami, bo wymagają tego przepisy o sztucznej inteligencji.
Czy Allegro może mnie zablokować za używanie automatu?
Nie. Łączymy się przez oficjalne połączenie, które Allegro udostępnia takim usługom jak nasza. Blokadą ryzykują narzędzia, które odczytują strony Allegro z pominięciem tego połączenia. My tak nie robimy.
Czy moje dane są bezpieczne?
Klucze dostępu do Allegro trzymamy zaszyfrowane. Wiadomości kupujących trafiają poza nasz serwer tylko do dostawcy modelu AI, i tylko gdy korzystasz z Silnika AI. Dane trzymamy w centrum danych w Unii Europejskiej (RODO). Historię akcji usuwamy po 90 dniach.
Co się stanie po okresie próbnym?
Po 14 dniach bez aktywacji planu automat przestaje wysyłać, a moduły stają się niedostępne. Twoje dane (konta Allegro, szablony, historia) zostają. Po aktywacji planu wszystko wraca.
Czy mogę podłączyć kolejne konto Allegro?
Każde konto startuje z jednym podłączeniem Allegro. Standard Plus obejmuje do 3 kont, Elite do 5 kont. Gdy włączymy Twój plan, limit rośnie sam, a kolejne konta podłączasz w panelu.
Czy mogę zrezygnować z planu w każdej chwili?
Tak. Wystarczy jeden e-mail, a plan działa do końca opłaconego okresu. Potem automat przestaje wysyłać, a moduły stają się niedostępne. Twoje dane zostają, więc możesz wrócić w każdej chwili. Bez ukrytych kosztów i bez kar.
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas.