Inteligentne FAQ

Inteligentne FAQ to najmocniejszy moduł obsługi pytań kupujących. Bot dopasowuje wiadomość do reguły według słów kluczowych z priorytetami i losuje odpowiedź z wariantów, które TY napisałeś — możesz podać jeden, trzy albo więcej.

Jak działa matcher

1. Każda reguła ma listę słów kluczowych (np. kiedy, paczka, wysłana) i priorytet (1, 2, 3…).
2. Bot lowercase'uje wiadomość, usuwa polskie znaki diakrytyczne (ł→l, ą→a) i sprawdza, czy zawiera dowolne słowo kluczowe z reguły.
3. Wybiera regułę z najwyższym priorytetem, której słowo kluczowe pasuje. W przypadku remisu — pierwsza w kolejności.
4. Z reguły dobiera losowo jeden z wariantów odpowiedzi (separator ||) i wysyła go.

Stop-list

Lista słów, które wyrzucają wiadomość z automatycznej obsługi — bot wtedy nie wysyła nic, zostawiając wątek dla Ciebie. Preset zawiera 8 wpisów: zwrot, reklamacja, oszustwo, policja, prawnik, sąd, pozew, przekręt (dopasowanie po fragmencie słowa, więc łapie też odmiany). Własne wpisy dodajesz swobodnie.

Warianty odpowiedzi

W szablonie reguły możesz wpisać dowolną liczbę wariantów rozdzielonych ||, na przykład trzy:

Cześć {{buyerLogin}}! Paczka pakuje się.
|| Hej {{buyerLogin}}, paczka leci dzisiaj.
|| Witaj {{buyerLogin}}, wysyłamy w ciągu 24h.

Bot losuje wariant przy każdej odpowiedzi — kolejni kupujący widzą różne teksty, więc odpowiedzi nie brzmią jak jeden szablon.

Placeholdery

• {{buyerLogin}} — login kupującego
• {{sellerLogin}} — login Twojego konta sprzedawcy

To są jedyne dwa placeholdery klasycznego autorespondera. Numeru zamówienia ani numeru przesyłki bot nie wstawi do szablonu — jeśli kupujący o nie dopyta, dane zamówienia potrafi podać AI Autoresponder.

Presety

W panelu masz 3 gotowe presety: sklep cyfrowy (5 reguł), sklep fizyczny (6 reguł), mieszany (3 reguły) — plus wspólną stop-listę. To punkt startu na typowe pytania w danej branży; resztę dopisujesz sam.

Najpierw sprawdź wszystko w trybie podglądu, dopiero potem włączaj wysyłkę.