Twoje reguły

„Twoje reguły” to system Automatycznych odpowiedzi, w którym automat odpowiada Twoimi treściami. Dopasowuje wiadomość kupującego do reguły według słów kluczowych i priorytetów, a potem losuje odpowiedź spośród wersji, które piszesz Ty. Możesz podać jedną, trzy albo więcej.

Jak automat wybiera regułę

1. Każda reguła ma listę słów kluczowych (np. kiedy, paczka, wysłana) i priorytet (1, 2, 3…).
2. Automat sprawdza, czy wiadomość zawiera któreś słowo kluczowe z reguły. Wielkość liter i polskie znaki nie mają znaczenia (ł→l, ą→a).
3. Wybiera regułę z najwyższym priorytetem, której słowo kluczowe pasuje. W przypadku remisu: pierwsza w kolejności.
4. Z tej reguły losuje jedną z wersji odpowiedzi (wersje rozdzielasz znakami ||) i ją wysyła.

Stop-lista: tematy, których automat nie dotyka

Lista słów, przy których automat nie odpowiada na wiadomość i zostawia rozmowę Tobie. Na żywo kupujący dostaje wtedy domyślnie tylko neutralne potwierdzenie odbioru (możesz je wyłączyć w ustawieniach). Stała lista 19 słów jest zawsze włączona i nie da się jej wyłączyć, między innymi: zwrot, reklamacja, oszustwo, policja, prawnik, sąd, pozew, adwokat, UOKiK (dopasowanie po fragmencie słowa, więc łapie też odmiany). Stop-lista rozpoznaje także typowe prośby o zwrot produktu lub pieniędzy oraz typowe zgłoszenia reklamacji (np. „chcę reklamować produkt”). Własne słowa dopisujesz swobodnie.

Kilka wersji jednej odpowiedzi

W treści reguły możesz wpisać dowolną liczbę wersji rozdzielonych znakami ||, na przykład trzy:

Cześć {{buyerLogin}}! Paczka pakuje się.
|| Hej {{buyerLogin}}, paczka leci dzisiaj.
|| Witaj {{buyerLogin}}, wysyłamy w ciągu 24h.

Automat losuje wersję przy każdej odpowiedzi. Kolejni kupujący widzą różne teksty, więc odpowiedzi nie brzmią jak jeden szablon.

Dane wstawiane do odpowiedzi

Nad polem treści reguły jest pasek „Wstaw”. Kliknięcie wstawia w miejscu kursora nazwę w nawiasie, a automat podmienia ją na dane kupującego:

• [login kupującego] i [Twój login]: w każdej regule
• [numer zamówienia], [produkt], [data zakupu], [sposób dostawy], [termin nadania]: w regule, która sprawdza zamówienie kupującego
• [data nadania], [przewoźnik], [numer przesyłki], [link do śledzenia]: w regule dla zamówienia już wysłanego

Dane zamówienia program bierze z Allegro, bez AI. Gdy ich brakuje albo kupujący ma kilka zamówień i nie wiadomo, o które pyta, ta reguła nic nie wyśle i odpowie następna reguła albo treść domyślna.

Gotowe zestawy reguł

W panelu masz 3 gotowe zestawy: „Sklep cyfrowy” (5 reguł), „Sklep fizyczny” (6 reguł) i „Sklep ogólny” (3 reguły), a do tego wspólną stop-listę. To punkt startu na typowe pytania w danej branży; resztę dopisujesz według potrzeb.

Zanim uruchomisz wysyłanie na żywo, sprawdź reguły przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”. Czym test różni się od podglądu, opisuje strona „Tryb podglądu”.