Inteligentne FAQ

Inteligentne FAQ to najmocniejszy moduł obsługi pytań kupujących. Bot dopasowuje wiadomość do reguły według słów kluczowych z priorytetami i wybiera odpowiedź z 3 wariantów, które TY napisałeś.

Jak działa matcher

1. Każda reguła ma listę słów kluczowych (np. kiedy, paczka, wysłana) i priorytet (1, 2, 3…).
2. Bot lowercase'uje wiadomość, usuwa polskie znaki diakrytyczne (ł→l, ą→a) i sprawdza, czy zawiera dowolne słowo kluczowe z reguły.
3. Wybiera regułę z najwyższym priorytetem, której słowo kluczowe pasuje. W przypadku remisu — pierwsza w kolejności.
4. Z reguły dobiera losowo jeden z 3 wariantów odpowiedzi (separator ||) i wysyła go.

Stop-list

Lista słów, które wyrzucają wiadomość z automatycznej obsługi — bot wtedy nie wysyła nic, zostawiając wątek dla Ciebie. Domyślnie zawiera reklamacja, zwrot pieniędzy, uszkodzone, oszustwo, nie działa.

3 warianty odpowiedzi

W szablonie reguły możesz wpisać kilka wariantów rozdzielonych ||:

Cześć {{buyerLogin}}! Paczka pakuje się.
|| Hej {{buyerLogin}}, paczka leci dzisiaj.
|| Witaj {{buyerLogin}}, wysyłamy w ciągu 24h.

Bot rotuje warianty losowo — każdy kolejny kupujący widzi inny tekst. Dzięki temu kupujący nie odbierają wiadomości jako szablonowej.

Placeholdery

• {{buyerLogin}} — login kupującego
• {{orderId}} — numer zamówienia (jeśli wątek jest powiązany z zamówieniem)

Presety

W panelu masz 3 gotowe presety: sklep cyfrowy, sklep fizyczny, mieszany. Każdy ładuje 8-12 reguł na typowe pytania w danej branży. Możesz potem swobodnie dopasować do siebie.

Najpierw sprawdź wszystko w trybie podglądu, dopiero potem włączaj wysyłkę.