Terminy Allegro: rozmowy, dyskusje, reklamacje, zwroty

Allegro liczy czas na odpowiedź i na decyzję osobno dla każdej sprawy. Spóźnienie obniża ocenę Jakości sprzedaży, a przy reklamacji i zwrocie Allegro rozstrzyga za Ciebie. Panel liczy te terminy i pokazuje je przy sprawach.

Ile masz czasu

• Wiadomość od kupującego: 24 godziny na odpowiedź, bez sobót, niedziel i świąt. Liczy się do miary „Terminowe odpowiedzi”.
• Problem z zakupem (od 28 października 2026 nowe zgłoszenia kupujących trafiają tu, do Centrum wiadomości): 24 godziny na pierwszą odpowiedź, bez weekendów i świąt. Na rozwiązanie Allegro daje 7 dni (opóźniona, zagubiona przesyłka albo brak produktu w paczce) albo 14 dni (pozostałe sprawy). Odpowiedź nie zamyka sprawy: liczy się jej rozwiązanie.
• Dyskusja (zgłoszenia założone przed 28 października 2026, do ich zamknięcia): 24 godziny od założenia, także gdy kupujący nic jeszcze nie napisał, bez weekendów i świąt. Allegro nie podaje tego terminu w danych dla programów, więc panel liczy go sam.
• Reklamacja: 14 dni na odpowiedź: uznajesz albo odrzucasz. Przy reklamacji konsumenckiej brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.
• Zwrot (odstąpienie od umowy): 7 dni kalendarzowych od dostarczenia paczki zwrotnej. Bez decyzji Allegro 8. dnia samo zwraca kupującemu pieniądze z Twoich środków. Ten czas możesz skrócić w ustawieniach Allegro do 1-7 dni.

Gdzie to widać w panelu

• „Czeka na Ciebie”: wszystkie sprawy, które czekają na Twoją odpowiedź albo decyzję, najbliższy termin na górze.
• „Reklamacje”: dyskusje i reklamacje z terminem i tym, co trzeba zrobić.
• „Zwroty”: zwroty z terminem decyzji i reguły zwrotów według powodu (domyślnie w podglądzie, nic nie idzie do Allegro bez Twojej zgody).

Żeby nie pilnować terminów samemu, ustaw alarmy terminów: przypomną na telefonie albo e-mailem, ile czasu zostało.