Bezpieczeństwo

Automatyczne wiadomości niosą ryzyko. Dlatego automatyczne wysyłanie w SkalujOnline da się w każdej chwili zatrzymać. Wiadomości, która już wyszła do kupującego, nie da się wycofać. Tu cztery najważniejsze zabezpieczenia.

1. Stop-lista: tematy, których automat nie dotyka

Lista słów, przy których automat nie odpowiada na wiadomość, a rozmowa czeka na Ciebie. Na żywo kupujący dostaje wtedy domyślnie tylko neutralne potwierdzenie odbioru (możesz je wyłączyć w ustawieniach). Stała lista 19 słów jest zawsze włączona i nie da się jej wyłączyć, między innymi reklamacja, zwrot, oszustwo i prawnik. Możesz dopisać swoje. Typowe prośby o zwrot i reklamację są kierowane do człowieka.

2. Awaryjne zatrzymanie

Na pulpicie, gdy którykolwiek sklep wysyła na żywo. Wybierasz poziom i potwierdzasz:

• Pełny stop: wyłącza oba moduły i cofa wysyłanie na żywo we wszystkich sklepach. Działa od razu.
• Tylko wysyłanie na żywo: moduły pracują dalej w podglądzie, ale do kupujących nic nie wychodzi. Działa w ciągu ok. 2 minut, bo to, co automat właśnie wysyła, może jeszcze wyjść.

Bez czekania na obsługę. Reguły, baza wiedzy i ustawienia zostają.

3. Podgląd, zanim cokolwiek wyjdzie

Żaden moduł nie wysyła niczego do kupujących, dopóki wysyłanie na żywo nie zostanie uruchomione. W trybie podglądu nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym. Automatyczne odpowiedzi uruchamiasz na żywo przyciskiem „Uruchom na żywo”, gdy widzisz, że odpowiedzi są OK. Wiadomości po zakupie uruchamia na żywo obsługa, na Twoją prośbę.

4. RODO: kontrola nad danymi

Serwer SkalujOnline stoi w Unii Europejskiej. Połączenie z panelem jest szyfrowane (HTTPS), a klucze dostępu do Allegro przechowujemy zaszyfrowane. Gdy korzystasz z Silnika AI, treść rozmowy trafia do dostawcy modelu AI w USA. W panelu masz w każdej chwili:

• Eksport danych (Art. 15 RODO): pobierasz plik z danymi konta, połączonych sklepów, rozmów z kupującymi oraz reguł i ustawień Automatycznych odpowiedzi i Wiadomości po zakupie. O kopię pozostałych danych poprosisz nas mailem.
• Usunięcie konta (Art. 17 RODO): konto jest od razu zablokowane, przez 30 dni możesz je przywrócić, a potem usuwamy dane, których nie musimy dalej przechowywać.

Historia w panelu

Działania automatu z ostatnich 30 dni widać na ekranie „Historia” w menu panelu: co automat zrobił, kiedy, na podstawie której reguły i do kogo. Zwykłym językiem, z filtrem według rodzaju działania.

Pełne zasady w Polityce prywatności i Regulaminie.

Pogłębienie

Trzy artykuły, które przechodzą przez te mechanizmy szczegółowo: stop-lista: słowa, które chronią, jak szybko wyłączyć automat, RODO + automatyzacja Allegro.