Automatyczne odpowiedzi
W systemie „Twoje reguły” automat odpowiada kupującym Twoimi treściami: pasującą regułą albo treścią domyślną, według trybu i godzin, które ustawisz. Bez treści domyślnej na żywo idzie krótkie potwierdzenie odbioru, które możesz wyłączyć. Odpowiedzi pisane przez AI to osobny system, który wybierasz zamiast niego. Naraz działa tylko jeden.
Tryb odpowiedzi: trzy opcje
- Jedna odpowiedź na rozmowę: automat odpowiada tylko na pierwszą wiadomość w rozmowie. Na kolejne pytania w tej rozmowie odpowiadasz Ty.
- Jedna odpowiedź co 24 godziny: automat odpowiada w rozmowie najwyżej raz na dobę. Jeśli kupujący napisze kilka razy w ciągu dnia, dostanie jedną odpowiedź.
- Jedna odpowiedź na każdą wiadomość kupującego: automat odpowiada na każdą wiadomość w rozmowie. Używaj ostrożnie.
Kiedy automat odpowiada
W ustawieniach modułu, w sekcji „Kiedy automat odpowiada”, ustawisz:
- Godziny pracy: dni i godziny, w których pracujesz. W godzinach pracy automat może odpowiadać albo milczeć, gdy wolisz odpisywać samodzielnie. Poza godzinami pasująca reguła odpowiada jak w ciągu dnia, a gdy żadna nie pasuje, zamiast treści domyślnej może pójść osobna treść, np. „odpowiadamy od poniedziałku do piątku, 9–17”. Możesz też zaznaczyć, że święta państwowe to dni wolne(Wigilia, Boże Narodzenie, majówka, Wszystkich Świętych, Wielkanoc, Boże Ciało i pozostałe). W święto automat odpowiada wtedy jak poza godzinami pracy. Daty świąt ruchomych liczymy sami. Obok świąt możesz dopisać własne dni wolne (inwentaryzacja, przerwa techniczna, długi weekend): z datą i nazwą. W takim dniu automat odpowiada jak poza godzinami pracy, niezależnie od ustawienia świąt.
- Urlop: daty od i do (oba dni włącznie) oraz treść. W dni urlopu automat wysyła tę treść zamiast reguł i treści domyślnej, żeby żadna reguła nie obiecała wysyłki, której nie będzie. W treści urlopowej wpisz
{{koniecUrlopu}}, a automat wstawi ostatni dzień urlopu słownie. Nie trzeba poprawiać daty przy każdym urlopie. Na stronie przeglądu automatu zobaczysz komunikat, gdy urlop trwa albo zaczyna się w ciągu tygodnia. - Opóźnienie odpowiedzi automatu: 5, 15, 30 albo 60 minut. Automat odczeka tyle od wiadomości kupującego; jeśli odpiszesz w tym czasie, nic nie wyśle.
- Po Twojej odpowiedzi w rozmowie: automat może milczeć w tej rozmowie przez 24 godziny, 3 albo 7 dni od Twojej odpowiedzi kupującemu (z panelu, z Allegro albo z innego programu). Dzięki temu na „Dziękuję” po Twojej odpowiedzi kupujący nie dostanie treści domyślnej. W widoku rozmowy zobaczysz, do kiedy automat milczy. Wiadomości po zakupie wysłane naszym modułem się nie liczą.
Godziny liczymy w czasie polskim. Stop-lista, wulgaryzmy i prośba kupującego o kontakt z człowiekiem działają zawsze. Takie rozmowy trafiają do „Czeka na Ciebie”.
Wstrzymanie automatu w jednej rozmowie
Prowadzisz rozmowę samodzielnie? W widoku rozmowy kliknij „Wstrzymaj automat w tej rozmowie”. Automatyczne odpowiedzi nie pójdą do tej rozmowy (przycisk zmieni się na „Wznów automat w tej rozmowie”), a sprawy do Ciebie, lista stop, prośba o człowieka, nadal trafią do kolejki. Wiadomości po zakupie to osobny moduł i ten przełącznik ich nie dotyczy. Po wznowieniu automat odpowie od następnej wiadomości kupującego.
Jedna wiadomość, jedna odpowiedź
Każdą wysłaną automatyczną odpowiedź zapisujemy. Nawet gdy nasz serwer uruchomi się ponownie w trakcie pracy, ta sama wiadomość nie dostanie dwóch automatycznych odpowiedzi.
Jak długo trzymamy rozmowy
Rozmowę usuwamy z naszej bazy po 3, 4, 5 albo 7 dniach od ostatniej wiadomości w niej (od kupującego, od Ciebie albo od automatu; ustawienie konta, domyślnie 4 dni). Znika treść wiadomości, a wpis „automat odpowiedział” zostaje w bazie przez 90 dni. Na ekranie „Historia” widać ostatnie 30 dni.
Gdy odpiszesz kupującemu, automat nie przeszkadza
Jeśli odpiszesz kupującemu w Allegro, automat zauważy, że prowadzisz rozmowę, i nie wejdzie Ci w słowo. Kupujący nie dostanie dwóch odpowiedzi naraz: Twojej i automatu.
Różne odpowiedzi na różne pytania, priorytety i stop-listę opisuje strona „Twoje reguły”.