Dobrze zaprojektowany system ma wyraźne wyjście awaryjne. W automatycznej obsłudze kupujących to przycisk, który zatrzymuje wysyłkę bez szukania po ustawieniach i bez pisania do obsługi.
Scenariusz, którego każdy się boi: automat wysłał kupującemu coś, czego nie powinien. Chcesz, żeby kolejne takie wiadomości nie wyszły.
W SkalujOnline służy do tego awaryjne zatrzymanie na pulpicie, gdy wysyłasz na żywo. Jeśli dopiero zaczynasz, najpierw przeczytaj przewodnik po autoresponderze Allegro.
Dwa poziomy
Pełny stop: oba moduły i wysyłanie na żywo
Co robi:
- wyłącza Automatyczne odpowiedzi i Wiadomości po zakupie;
- cofa uruchomienie na żywo na wszystkich sklepach.
Działa od razu. Przycisk nazywa się „Wyłącz wszystko”.
Kiedy użyć: gdy nie wiesz jeszcze, co poszło źle, albo problem dotyczy więcej niż jednej rozmowy. To najmocniejsza i najszybsza opcja.
Tylko wysyłanie na żywo
Co robi:
- wstrzymuje wysyłanie na żywo we wszystkich sklepach;
- włączone moduły zostają w podglądzie: nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym.
Działa w ciągu około 2 minut, bo to, co automat właśnie wysyła, może jeszcze wyjść.
Kiedy użyć: gdy chcesz spokojnie poprawić reguły, a moduły mają dalej pracować w podglądzie.
Gdzie jest przycisk
Na pulpicie, gdy którykolwiek Twój sklep wysyła na żywo. Dopóki nic nie wychodzi na żywo, nie ma czego zatrzymywać, więc panelu zatrzymania nie ma.
Klikasz, wybierasz poziom i potwierdzasz w oknie. Możesz krótko wpisać, co się stało (np. „kupujący skarży się na wysłaną odpowiedź”). To pole nie jest obowiązkowe, ale ułatwia późniejszą analizę.
Reguły, baza wiedzy i ustawienia zostają. Nic nie przepada.
Mniejsze hamulce
Nie zawsze trzeba zatrzymywać wszystko:
- „Wstrzymaj wysyłanie” w Automatycznych odpowiedziach wraca do podglądu (przy kilku sklepach: wszystkie albo jeden). Przez około 2 minuty automat może jeszcze dokończyć wysyłkę.
- „Wstrzymaj automat w tej rozmowie” w widoku rozmowy: automat przestaje odpowiadać w jednej rozmowie, którą chcesz prowadzić bez automatu.
Jak wrócić do wysyłania
Wysyłanie na żywo nie wraca samo:
- Automatyczne odpowiedzi uruchamiasz ponownie przyciskiem „Uruchom na żywo”, tym samym oknem zgody co za pierwszym razem.
- Wiadomości po zakupie uruchomi ponownie zespół SkalujOnline po Twojej nowej prośbie.
Co zrobić po zatrzymaniu
1. Sprawdź, co się stało. W „Historii” w menu panelu zobaczysz, co automat wysłał, komu, kiedy i na podstawie której reguły. Czy to jedna dziwna odpowiedź, czy powtarzający się wzór?
2. Popraw przyczynę.
- Treść nie pasuje: popraw ją albo dopisz słowo do stop-listy.
- Reguła łapie za szeroko: zawęź słowa kluczowe albo dopisz wykluczenie.
- Stop-lista nie złapała sprawy wrażliwej: dopisz brakujące słowa.
3. Sprawdź poprawkę, zanim wrócisz na żywo. Włącz podgląd i użyj przycisku „Test na Twoich wiadomościach” na ekranie „Przegląd automatu”. Dopiero gdy odpowiedzi mają sens, kliknij „Uruchom na żywo”. Możesz zacząć od jednego sklepu.
Rozmowa z kupującym po pomyłce
Jeśli automat wysłał coś nie na temat, warto się odezwać. Przykład:
Cześć {{buyerLogin}},
poprzednia wiadomość była pomyłką z naszej strony, przepraszamy.
W Twojej sprawie: [konkretna odpowiedź].
Pozdrawiamy
Krótko, uczciwie i z konkretem.
Czego zatrzymanie nie zrobi
Zatrzymanie blokuje kolejne wysyłki. Nie cofa wiadomości, które już wyszły. Jeśli kupujący dostał coś niewłaściwego, potrzebna jest Twoja odpowiedź.
Dlatego najlepszym zabezpieczeniem jest sprawdzenie przed wysyłką: tryb podglądu i test na Twoich wiadomościach. Zatrzymanie jest na wypadek, gdy coś mimo to pójdzie źle.
Kontrola przed automatyzacją
Wiele artykułów o automatyzacji skupia się na funkcjach: ile reguł, ile wersji odpowiedzi. Równie ważne jest, ile w narzędziu jest mechanizmów, które pozwalają się wycofać:
- podgląd i test, zanim cokolwiek wyjdzie;
- stop-lista, zanim automat odpowie na sprawę wrażliwą;
- awaryjne zatrzymanie, gdy coś już poszło nie tak;
- „Historia”, żeby wiedzieć, co się stało.
Załóż konto: 14 dni za darmo, bez karty. Panel zatrzymania pojawi się na pulpicie, gdy uruchomisz wysyłanie na żywo.