Jeśli rozważasz automatyczne odpowiedzi Allegro, zanim zaczniesz porównywać ceny i funkcje, pojawia się pytanie: „czy to w ogóle bezpieczne dla mojego konta?”.
Odpowiadamy rzeczowo i bez obietnicy „100% zgodności”, której żadne narzędzie nie może rzetelnie złożyć. Wyjaśniamy, gdzie przebiega granica między sensowną automatyzacją a spamem i jak działa SkalujOnline.
Czy automatyczne odpowiedzi na Allegro są zgodne z regulaminem?
Samo automatyzowanie odpowiedzi nie jest z definicji zakazane. Liczy się co i jak wysyłasz. Allegro określa zasady komunikacji z kupującymi (na przykład zakaz spamu i kierowania kupujących poza platformę). Odpowiadanie Twoimi treściami na pytania, które zadali kupujący, to zwykła obsługa sprzedaży.
SkalujOnline odpowiada w jednym z dwóch systemów, które wybierasz: „Twoje reguły” (Twoje treści przypisane do słów kluczowych) albo „Silnik AI” (od planu Standard Plus), który odpowiada na podstawie bazy wiedzy Twojego sklepu i danych z Allegro. Gdy Silnikowi AI brakuje danych, prosi kupującego o brakującą informację albo przekazuje rozmowę do Ciebie. Pierwsza odpowiedź AI w rozmowie kończy się zdaniem „Odpowiedź przygotował asystent AI sklepu.” Za treść odpowiadasz Ty, tak jak przy obsłudze ręcznej.
To nie jest porada prawna. Regulamin Allegro bywa aktualizowany, więc śledź jego aktualną wersję i w razie wątpliwości skonsultuj konkretny przypadek.
Czym to się różni od spamu?
Spam to treści niechciane, masowe i wysyłane bez powodu, na przykład oferty do osób, które o nic nie pytały. Automatyczna odpowiedź to reakcja na konkretną wiadomość konkretnego kupującego.
- Spam: zaczynasz rozmowę bez powodu, do wielu odbiorców naraz.
- Odpowiedź automatyczna: kupujący pisze pierwszy, a automat odpowiada na temat, Twoimi treściami.
SkalujOnline nie wysyła masowych wiadomości marketingowych.
Czy SkalujOnline sam zaczyna rozmowy z kupującymi?
Automatyczne odpowiedzi nie zaczynają rozmów: odpowiadają tylko na wiadomości, które przyszły od kupujących.
Wyjątkiem są Wiadomości po zakupie. To wiadomości wysyłane z inicjatywy sklepu, ale zawsze związane z konkretnym zamówieniem: po zmianie jego statusu w Allegro (kupione i nieopłacone, do realizacji, wysłane, anulowane). Treść i reguły ustawiasz Ty, sprawdzasz je w symulatorze, a wysyłanie na żywo uruchamia zespół SkalujOnline na Twoją prośbę. Pisz w nich o zamówieniu, nie o promocjach.
Co z reklamacjami i trudnymi sprawami?
Automat sprawdza się przy pytaniach powtarzalnych (wysyłka, faktura, płatność). Reklamacje, spory i sprawy nietypowe wymagają człowieka.
Dlatego SkalujOnline ma stop-listę. Stały rdzeń słów jest zawsze włączony (między innymi „zwrot”, „reklamacja”, „oszust”, „prawnik”, „sąd”, „UOKiK”), a własne słowa dopisujesz do listy, na przykład „uszkodzon” albo „niezgodne”. Gdy w wiadomości pada słowo ze stop-listy, automat nie odpowiada merytorycznie. Rozmowa trafia do „Czeka na Ciebie”, a kupujący domyślnie dostaje jedno neutralne zdanie: „Dziękujemy za wiadomość. Sprawą zajmie się osoba z obsługi sklepu.” To potwierdzenie można wyłączyć. Rozmowy z „Problemem z zakupem” i rozmowy, których automat nie rozpoznaje, zawsze trafiają do człowieka.
Więcej o doborze słów przeczytasz w tekście o stop-liście na Allegro.
Czy mogę najpierw sprawdzić, co automat odpowie?
Tak. Nowe konto zaczyna w trybie podglądu: automat widzi nowe wiadomości, ale nic nie wysyła kupującym. Odpowiedź na prawdziwe pytanie sprawdzasz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”. Na żywo automat zaczyna odpowiadać dopiero po Twojej zgodzie („Uruchom na żywo”) i tylko na nowe wiadomości, które spełniają Twoje ustawienia. Na żywo nie zatwierdzasz każdej odpowiedzi osobno, dlatego test przed uruchomieniem jest ważny.
Więcej: tryb podglądu, czyli jak sprawdzić automat, zanim cokolwiek wyśle.
Czy automatyzację można wyłączyć albo zatrzymać?
W każdej chwili. Możesz:
- wyłączyć Automatyczne odpowiedzi albo wrócić do trybu podglądu,
- zawęzić automatyzację, wyłączając wybrane reguły,
- edytować lub usunąć dowolną regułę,
- gdy wysyłasz na żywo, użyć awaryjnego zatrzymania na pulpicie.
Czy narzędzie przestrzega wymogów technicznych Allegro?
SkalujOnline łączy się z Allegro przez oficjalne API, na które wyrażasz zgodę na swoim koncie Allegro, i wysyła nagłówek User-Agent w formacie wymaganym przez Allegro, więc ruch z aplikacji jest rozpoznawalny. Każdy plan ma też miesięczne limity wysłanych wiadomości, osobno dla Automatycznych odpowiedzi i Wiadomości po zakupie.
A co z RODO i danymi klientów?
Obsługa wiadomości na Allegro to przetwarzanie danych osobowych kupujących, więc RODO obowiązuje niezależnie od tego, czy odpowiadasz ręcznie, czy automatycznie. Praktyczne wskazówki: jak pogodzić automatyzację Allegro z RODO.
FAQ w pigułce
Czy to zgodne z regulaminem Allegro? Odpowiadanie Twoimi treściami na pytania kupujących mieści się w zwykłej obsłudze. To nie jest porada prawna; regulamin śledź w aktualnej wersji.
Czy to spam? Nie. Automatyczne odpowiedzi reagują na wiadomości, które kupujący wysłał pierwszy. SkalujOnline nie wysyła masowych wiadomości marketingowych.
Czy SkalujOnline sam zaczyna rozmowy? Automatyczne odpowiedzi nie. Wiadomości po zakupie tak, ale tylko w sprawie konkretnego zamówienia, według Twoich reguł, a na żywo uruchamia je zespół na Twoją prośbę.
Co z reklamacjami? Stop-lista przekazuje rozmowę do „Czeka na Ciebie”. Kupujący domyślnie dostaje tylko neutralne potwierdzenie.
Czy mogę to wyłączyć? Tak, w każdej chwili, całość albo wybrane reguły.
Czy trzeba podpinać kartę, żeby przetestować? Nie. Okres próbny trwa 14 dni, bez karty.
Podsumowanie
Automatyczne odpowiedzi Allegro mogą działać zgodnie z zasadami platformy, jeśli odpowiadasz własnymi treściami, nie wysyłasz spamu, piszesz z własnej inicjatywy tylko w sprawie zamówienia, oddajesz trudne sprawy człowiekowi i sprawdzasz ustawienia przed uruchomieniem. Tak działa SkalujOnline: tryb podglądu przed startem, stop-lista ze stałym rdzeniem i uruchomienie na żywo dopiero po Twojej zgodzie.
Sprawdź na własnych wiadomościach. Zobacz plany i zakres funkcji albo przetestuj 14 dni za darmo, bez karty.