Autoresponder Allegro w 2026: przewodnik dla sprzedawców

Przed włączeniem automatu warto zadać sobie jedno pytanie: „czy nie napisze w moim imieniu czegoś głupiego?”. Odpowiadamy na nie niżej. Najpierw krótko: czym jest autoresponder na Allegro.

Co to jest autoresponder Allegro

To narzędzie, które odczytuje wiadomości od kupujących w Centrum wiadomości Allegro i może na nie odpowiadać automatycznie, według zasad ustawionych przez Ciebie.

W SkalujOnline ten moduł nazywa się Automatyczne odpowiedzi i ma dwa systemy. Naraz działa tylko jeden:

• Twoje reguły. Automat dopasowuje wiadomość do reguły po słowach kluczowych i odpowiada Twoją treścią. Gdy żadna reguła nie pasuje, wysyła Twoją treść domyślną, a bez niej na żywo krótkie potwierdzenie odbioru, które możesz wyłączyć.
• Silnik AI (plany Standard Plus i Elite). Odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i zasad sklepu oraz danych zamówienia i oferty z Allegro. Gdy pytanie dotyczy zamówienia, a tych danych brakuje, prosi kupującego o numer zamówienia albo nazwę produktu. Gdy w źródłach nie ma odpowiedzi, przekazuje rozmowę Tobie. Pierwsza odpowiedź AI w rozmowie kończy się zdaniem „Odpowiedź przygotował asystent AI sklepu.”, więc kupujący wie, że pisał asystent.

Wiadomość ze słowem takim jak „reklamacja” czy „zwrot” nie dostaje odpowiedzi merytorycznej, tylko najwyżej krótkie potwierdzenie odbioru, a rozmowa trafia do Ciebie.

Dla kogo to ma sens

Ma sens, jeśli:

• codziennie odpisujesz na pytania w rodzaju „kiedy wysyłka”, „gdzie kod”, „faktura na firmę”;
• odpowiedź na te pytania jest u Ciebie zawsze taka sama;
• chcesz, żeby kupujący dostawał odpowiedź także wtedy, gdy nie siedzisz przy komputerze.

Raczej nie ma sensu, jeśli:

• każda wiadomość jest częścią indywidualnej obsługi (np. produkty robione na zamówienie);
• prawie każde pytanie w Twojej skrzynce jest inne.

Najprościej sprawdzić to na własnych danych: przejrzyj ostatnie kilkadziesiąt wiadomości i policz, ile z nich ma jedną, zawsze tę samą odpowiedź.

Jakie pytania nadają się do automatu

Typowe pytania, które w wielu sklepach się powtarzają:

1. „Kiedy wyślecie zamówienie?”
2. „Kiedy dostanę kod / klucz?” (sklepy cyfrowe)
3. „Poproszę fakturę na firmę.”
4. „Jak aktywować produkt?”
5. „Czy produkt jest dostępny?”

Do automatu nie nadają się: zwroty, reklamacje, uszkodzenia, sprawy z groźbą prawną. Te rozmowy powinien obsłużyć człowiek i do tego służy stop-lista (niżej).

Jak działają „Twoje reguły”

1. Automat pobiera wiadomość. Gdy automat jest włączony (w podglądzie albo na żywo), sprawdza skrzynkę podłączonego konta Allegro mniej więcej co 2 minuty. Samo podłączenie konta go nie włącza.

2. Najpierw sprawdza sprawy wrażliwe. Jeśli w wiadomości jest słowo ze stop-listy, wulgaryzm albo prośba o kontakt z człowiekiem, automat nie odpowiada merytorycznie, a rozmowa trafia do „Czeka na Ciebie”. Tak samo trafiają tam rozmowy „Problem z zakupem” zgłoszone w Allegro i rozmowy innego typu niż zwykła wiadomość.

3. Dopasowuje regułę. Każda reguła ma:

• słowa kluczowe: wystarczy, że jedno z nich pojawi się w wiadomości (wielkość liter i polskie znaki nie mają znaczenia);
• priorytet: gdy pasuje kilka reguł, wygrywa ta z najwyższym;
• wersje odpowiedzi: tyle, ile wpiszesz; automat losuje jedną.

4. Wysyła odpowiedź przez Allegro, z Twojego konta, zgodnie z trybem odpowiedzi. Domyślny tryb to „Jedna odpowiedź na wątek”. Bez dodatkowych ustawień automat odpowiada o każdej porze, także w nocy i w weekend. Możesz to zmienić:

• Godziny pracy to Twoje godziny, nie automatu. Poza nimi automat odpowiada dalej, a gdy żadna reguła nie pasuje, zamiast treści domyślnej może wysłać osobną treść na ten czas. W godzinach pracy automat domyślnie odpowiada jak zwykle. Możesz ustawić, żeby wtedy milczał: nie wysyła ani reguł, ani treści domyślnej, a kupującym odpisujesz samodzielnie.
• Urlop: podajesz daty i treść. W te dni automat wysyła tę treść zamiast reguł i treści domyślnej.
• Opóźnienie odpowiedzi: automat czeka 5, 15, 30 albo 60 minut od wiadomości kupującego. Jeśli w tym czasie odpiszesz kupującemu, nic nie wyśle.

Czy automat napisze kupującemu głupotę?

Może, jeśli reguła jest źle ustawiona. Dlatego przed wysyłką na żywo są trzy zabezpieczenia.

Sprawdzenie, zanim cokolwiek wyjdzie

W trybie podglądu automat pobiera nowe wiadomości, ale niczego nie wysyła. Jak odpowiedziałby na prawdziwe pytania Twoich kupujących, sprawdzasz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach” na ekranie „Przegląd automatu”. Zalecamy dzień lub dwa podglądu, zanim uruchomisz wysyłanie na żywo.

Stop-lista

Stop-lista to słowa, przy których automat nie odpowiada merytorycznie. Ma stały rdzeń, którego nie da się wyłączyć (m.in. zwrot, reklamacja, prawnik, sąd, pozew), i Twoje własne słowa. Przy trafieniu kupujący domyślnie dostaje neutralne potwierdzenie „Dziękujemy za wiadomość. Sprawą zajmie się osoba z obsługi sklepu.” (możesz je wyłączyć), a sprawę prowadzisz Ty.

Zatrzymanie

Wysyłanie na żywo wstrzymasz przyciskiem „Wstrzymaj wysyłanie” w module. Jest też awaryjne zatrzymanie na pulpicie, gdy wysyłasz na żywo: pełny stop działa od razu, samo wstrzymanie wysyłania na żywo w ciągu około 2 minut.

Konfiguracja w skrócie

Pełny opis jest w artykule jak skonfigurować autoresponder Allegro krok po kroku. W skrócie:

1. Załóż konto: 14 dni za darmo, bez karty.
2. Połącz konto Allegro przez oficjalne logowanie Allegro. Hasła do Allegro nam nie podajesz.
3. Wgraj gotowy zestaw reguł: „Sklep cyfrowy” (5 reguł), „Sklep fizyczny” (6) albo „Sklep ogólny” (3). Reguły wgrywają się wyłączone. Popraw treści pod swój sklep i włącz te, które mają działać. Przykład dla sklepu z kodami: reguły dla sklepu cyfrowego.
4. Wybierz system „Twoje reguły” i kliknij „Włącz podgląd” na ekranie „Przegląd automatu”. Wcześniej automat jest wyłączony i nie pobiera wiadomości w tle. W podglądzie pobiera nowe wiadomości, ale nic nie wysyła. Reguły sprawdzisz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”, także bez podglądu.
5. Kliknij „Uruchom na żywo”, wybierz sklepy i potwierdź zgodę w oknie. Automat odpowiada tylko na wiadomości, które przyjdą po uruchomieniu.

Czego unikać

1. Uruchomienia na żywo bez sprawdzenia. Test na Twoich wiadomościach nic nie kosztuje, a pomyłka na żywo trafia prosto do kupującego.
2. Zbyt szerokich słów kluczowych. Reguła o wysyłce ze słowem „kiedy” złapie też „kiedy kończy się gwarancja”. Używaj konkretnych fraz i pola „Wyklucz, jeśli wiadomość zawiera”.
3. Gotowych treści bez poprawek. Zestawy startowe mają przykładowe terminy. Automat wyśle dokładnie to, co jest w regule, więc treść musi mówić prawdę o Twoim sklepie.
4. Trybu „Jedna odpowiedź na każdą wiadomość kupującego” bez potrzeby. Bezpieczniejszy start to „Jedna odpowiedź na wątek”.
5. Niezaglądania do „Historii”. W pierwszych dniach przeglądaj ją codziennie. Szybko zobaczysz, o co kupujący pytają i której reguły brakuje.

Ile to kosztuje

Automatyczne odpowiedzi są w każdym planie (ceny netto miesięcznie):

• Standard: 199 zł. 1 konto Allegro, do 15 reguł, do 1000 wysłanych odpowiedzi w miesiącu, bez Silnika AI.
• Standard Plus: 399 zł. Do 3 kont Allegro, do 50 reguł, do 5000 wysłanych odpowiedzi w miesiącu, Silnik AI.
• Elite: 799 zł. Do 5 kont Allegro, do 150 reguł, do 12 000 wysłanych odpowiedzi w miesiącu, Silnik AI.

Wiadomości po zakupie mają osobny limit miesięczny, tej samej wysokości. Podgląd nie zużywa limitu wiadomości, ale przy Silniku AI zużywa pulę odpowiedzi AI.

Nie podajemy średniej oszczędności czasu, bo zależy ona od tego, ile pytań w Twojej skrzynce pasuje do reguł. Sprawdzisz to w okresie próbnym, na własnych wiadomościach. Aktualne ceny i limity są w cenniku.

Kiedy lepiej zostać przy ręcznej obsłudze

• Obsługa jest częścią produktu. Jeśli klient płaci za indywidualny kontakt, automat ten model osłabia.
• Branża wymaga potwierdzania każdej odpowiedzi. Wtedy automatyczna wysyłka może być niezgodna z Twoimi obowiązkami.

Więcej na ten temat

• Jak wybrać narzędzie: bot do Allegro: jak wybrać i program do wiadomości: co wybrać
• Najczęstsze pytanie: jak ograniczyć pytania „gdzie paczka”
• Wiadomości po zakupie: wiadomości po zmianie statusu zamówienia
• Kilka kont Allegro: kilka sklepów w jednym panelu
• RODO: umowa powierzenia, przechowywanie i eksport danych

Często zadawane pytania

Czy mogę używać SkalujOnline, jeśli mam już inny program do obsługi sprzedaży?

Tak. SkalujOnline łączy się z Allegro osobnym połączeniem. Jeśli inny program też wysyła automatyczne odpowiedzi, wyłącz je w jednym z nich, żeby kupujący nie dostawał dwóch odpowiedzi.

Czy automat rozumie polski?

„Twoje reguły” nie rozumieją treści, tylko dopasowują słowa kluczowe. Wielkość liter i polskie znaki nie mają znaczenia, a słowo kluczowe pasuje także jako fragment dłuższego słowa, więc „reklamacj” złapie „reklamacja” i „reklamacji”. Silnik AI czyta całą wiadomość i odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy, zasad sklepu oraz danych zamówienia i oferty z Allegro. Przed wysłaniem automatyczny filtr zatrzymuje odpowiedź z numerem, kwotą albo terminem, których w tych danych nie ma, i oddaje rozmowę Tobie. Nie wychwyci każdego błędu, dlatego odpowiedzi AI sprawdź najpierw w podglądzie.

Co, jeśli kupujący napisze kilka razy?

W „Twoich regułach” decyduje ustawienie „Tryb odpowiedzi”:

• „Jedna odpowiedź na wątek” (domyślny): automat odpowiada w rozmowie raz.
• „Jedna odpowiedź co 24 godziny”: kolejna odpowiedź najwcześniej 24 godziny po poprzedniej.
• „Jedna odpowiedź na każdą wiadomość kupującego”: automat odpowiada na nowe wiadomości, na każdą najwyżej raz.

Silnik AI nie korzysta z tego ustawienia i może odpowiadać na kolejne wiadomości. W obu systemach jedna rozmowa dostaje od automatu najwyżej 3 wiadomości na dobę, a przy następnej automat przekazuje rozmowę Tobie. Tryb nie dotyczy neutralnego potwierdzenia przy słowie ze stop-listy.

Czy mogę personalizować odpowiedzi?

W „Twoich regułach” możesz wstawić login kupującego {{buyerLogin}} i login Twojego konta {{sellerLogin}}. Przy kilku kontach Allegro każdą regułę przypisujesz do sklepów, na których ma działać.

Co z RODO?

Serwis działa na serwerze w Unii Europejskiej. Dostawca AI może przetwarzać dane w USA, na zasadach opisanych w polityce prywatności. Dane powierzasz nam na podstawie umowy powierzenia. Kopię danych pobierzesz w „Moje konto” jako plik JSON, a usunięte konto znika po 30 dniach razem z danymi, których nie musimy dalej przechowywać.