Sklep cyfrowy na Allegro ma inne pytania niż sklep z towarem. Kupujący nie pyta „gdzie paczka”, tylko „kiedy kod”. Kupił coś, co ma dotrzeć od razu, więc pyta szybko, gdy czegoś nie widzi.
Ten artykuł opisuje gotowy zestaw reguł „Sklep cyfrowy” w SkalujOnline i podpowiada, co do niego dopisać. Jeśli to dla Ciebie nowy temat, zacznij od przewodnika po autoresponderze Allegro.
Zanim zaczniesz: trzy zasady
- Reguły z zestawu wgrywają się wyłączone. Nic nie zostanie wysłane, dopóki ich nie włączysz.
- Treści to punkt startu, nie gotowa obietnica. Niektóre wersje odpowiedzi mówią o czasie dostarczenia (np. „w ciągu kilku minut po opłaceniu”). Jeśli w Twoim sklepie jest inaczej, popraw je. Automat wyśle dokładnie to, co jest w regule.
- W treściach zestawu są dwie dane: login kupującego i login Twojego konta. Reguła, która sprawdza zamówienie kupującego, wstawi też dane zamówienia (numer, produkt, datę zakupu), a przy wysyłce fizycznej numer przesyłki. Samego klucza automat do odpowiedzi nie wstawi.
Gotowy zestaw „Sklep cyfrowy”: 5 reguł
1. Pytania o kody, klucze i licencje
Najwyższy priorytet w zestawie. Słowa kluczowe to m.in. „kod”, „klucz”, „licencja”, „dostęp”, „aktywacja”, „nie dostałem”.
Treść ma trzy wersje i mówi to samo: klucz przychodzi mailem na adres z konta Allegro, warto zajrzeć do folderu SPAM.
Ważne: reguła ma wykluczenia (pole „Wyklucz, jeśli wiadomość zawiera”), m.in. „paczk”, „faktur”, „dostępn”, „pocztow”. Dzięki nim pytanie „nie dostałem faktury” albo „czy produkt jest dostępny” nie dostanie odpowiedzi o kluczu. Jeśli dopisujesz słowa kluczowe, sprawdź, czy nie potrzebujesz kolejnych wykluczeń.
2. Brak maila / nie dotarł
Słowa kluczowe: „nie dotarł”, „nic nie przyszło”, „gdzie mail” i podobne. Treść prosi o sprawdzenie SPAM-u i adresu e-mail z konta Allegro.
Do sprawdzenia: jedna z wersji mówi, że klucz jest wysyłany natychmiast, inna, że w ciągu kilku minut. Zostaw tylko te, które są prawdą u Ciebie.
3. Faktura / paragon
Słowa kluczowe: „faktura”, „paragon”, „FV”, „NIP”. Treść mówi o terminie wystawienia faktury. Wpisz termin, którego naprawdę dotrzymujesz.
4. Instrukcja aktywacji
Słowa kluczowe: „instrukcja”, „jak aktywować”, „jak użyć”. Treść odsyła do instrukcji w mailu z kluczem i w opisie oferty. Jeśli instrukcji tam nie ma, zmień treść.
5. Kontakt
Słowa kluczowe: „kontakt”, „telefon”, „infolinia”. Treść mówi, że najszybszy kontakt to wiadomość przez Allegro, i podaje przykładowe godziny. Wpisz swoje.
Stop-lista w sklepie cyfrowym
Reklamacja i zwrot są w stałym rdzeniu stop-listy, którego nie da się wyłączyć. Przy takich słowach automat nie odpowiada merytorycznie, a rozmowa trafia do „Czeka na Ciebie”.
W sklepie cyfrowym warto dopisać słowa, które oznaczają problem z produktem. Przykład:
- „nie działa”, „nieaktywny”, „zablokowany”, „zbanowany”;
- „błąd aktywacji”, „region”.
„Kod nie działa” wygląda jak zwykłe pytanie, ale zwykle wymaga sprawdzenia przez człowieka: klucz mógł zostać już użyty, mieć inny region albo konto kupującego ma blokadę. Szczegóły w artykule o stop-liście.
Reguły, które warto dopisać
Zestaw obejmuje najczęstsze pytania. Te dwie reguły możesz dopisać, jeśli pasują do Twojej oferty.
Region klucza
Przykład. Słowa kluczowe: „region”, „jaki kraj”, „czy zadziała w Polsce”. Treść:
Cześć {{buyerLogin}}, region klucza jest podany w opisie oferty.
Jeśli nie masz pewności, czy klucz zadziała na Twoim koncie,
napisz, z jakiej platformy korzystasz, a sprawdzimy.
Uwaga: jeśli „region” masz na stop-liście, ta reguła nie zadziała. Zdecyduj, czy pytania o region chcesz obsługiwać automatycznie, czy osobiście.
Aktywacja na konkretnej platformie
Przykład. Słowa kluczowe: nazwy platform, które sprzedajesz, oraz „gdzie wpisać”. W treści podaj krótką instrukcję dla każdej platformy. Sprawdź ją przed włączeniem reguły, bo platformy zmieniają swoje menu.
Czego nie dodawać
Reguły na „dzień dobry”. Słowa „witam”, „cześć”, „dzień dobry” są w prawie każdej wiadomości, więc taka reguła przechwyci pytania, na które powinna odpowiedzieć inna reguła albo człowiek. Na wiadomość bez konkretnego pytania lepiej odpowiada treść domyślna, ustawiana w Automatycznych odpowiedziach.
Treści z liczbami, których nie możesz potwierdzić. „Mamy ponad 1000 sprzedanych sztuk” albo „ocena 4,8” w automatycznej odpowiedzi musi być prawdą w dniu wysłania. Bezpieczniej odesłać do opinii na karcie oferty.
Alternatywa: Silnik AI
W planach Standard Plus i Elite zamiast reguł możesz użyć Silnika AI. Odpowiada on na podstawie Twojej bazy wiedzy, np. instrukcji aktywacji czy zasad wysyłki kluczy, oraz danych zamówienia i oferty z Allegro. Gdy brakuje danych zamówienia, prosi kupującego o numer zamówienia albo nazwę produktu. Gdy w źródłach nie ma odpowiedzi, przekazuje rozmowę Tobie. Pierwsza odpowiedź AI w rozmowie jest oznaczona jako przygotowana przez asystenta AI sklepu. Naraz działa jeden system: reguły albo AI.
Jak zacząć
- Załóż konto: 14 dni za darmo, bez karty.
- Wgraj zestaw „Sklep cyfrowy” i popraw treści pod swój sklep.
- Dopisz słowa do stop-listy i ewentualnie reguły o regionie i aktywacji.
- Włącz reguły, włącz podgląd i sprawdź odpowiedzi przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”.
- Gdy odpowiedzi mają sens, kliknij „Uruchom na żywo”.
Ile czasu odzyskasz, zależy od tego, ile pytań w Twojej skrzynce pasuje do reguł. Sprawdzisz to na własnych wiadomościach w okresie próbnym.