Automatyczne wiadomości Allegro: odpowiedzi na pytania i instrukcje po zakupie
14 dni za darmo, bez karty. Okres próbny kończy się sam.
- Odpowiedzi
- na pytania kupujących
- Po zakupie
- po zmianie statusu zamówienia
- Stop-lista
- 19 słów stałych i Twoje
- Na start
- podgląd, nic nie wychodzi
Co automat wyśle sam, a co zostawi Tobie
Wynik liczy ten sam mechanizm, którego używa automat na Twoim koncie.
Gdy zamiast reguł włączysz Silnik AI, odpowie też na pytania bez reguły, z Twojej bazy wiedzy. Czego w niej nie ma, nie zgaduje i zostawia Tobie.
@jan_rowery
„Kiedy wyślecie, jeśli zapłacę teraz?”
Pasuje reguła „Wysyłka / paczka” („Kiedy wyślecie”).
Wynik
Wysłane z Twojego konta
Treść Twojej reguły, z loginem kupującego.
Tryb konta
Pokazujemy tryb na żywo. Twoje konto zaczyna w podglądzie, a wysyłkę włączasz sam, osobno dla każdego konta Allegro.
Jedna reguła z dwóch stron: Twój panel i to, co widzi kupujący
Przykładowa reguła na danych przykładowych.
Twój panel · reguła
Instrukcja montażu uchwytu
- Kiedy
- Paczka wysłana
- Opóźnienie
- 2 godziny
- Treść
- Dzień dobry, w paczce jest uchwyt na telefon. Montaż: dokręć obejmę do kierownicy, a telefon wsuń od góry. Gdyby coś było nie tak, napisz w tej rozmowie.
Formularz reguły wskazuje treści, których Allegro zabrania w wiadomości wysłanej z Twojej inicjatywy.
Co widzi kupujący · Allegro
Wiadomość od sprzedawcy · zamówienie 7c19e4b2 · @ewa.dom
Dzień dobry, w paczce jest uchwyt na telefon. Montaż: dokręć obejmę do kierownicy, a telefon wsuń od góry. Gdyby coś było nie tak, napisz w tej rozmowie.
Wysłane 2 godziny po nadaniu paczki
To zamówienie tej wiadomości drugi raz nie dostanie.
Dwa rodzaje automatycznych wiadomości
- 01
Automatyczne odpowiedzi
Odpowiadają tylko na wiadomości, które przyszły od kupujących. Automat dobiera regułę po słowach kluczowych i wysyła Twoją treść; przy słowie ze stop-listy rozmowa trafia do Ciebie.
- 02
Wiadomości po zakupie
Wychodzą z inicjatywy sklepu, ale zawsze w sprawie konkretnego zamówienia: po zmianie jego statusu w Allegro. Treść piszesz Ty i sprawdzasz ją testem. Wiadomości po zakupie na żywo uruchamia nasz zespół, bez dodatkowej opłaty. Gdy Twoja wiadomość przejdzie test, poprosisz o to w panelu przyciskiem „Poproś obsługę o uruchomienie”.
- 03
Jeden system odpowiedzi naraz
Odpowiedzi daje system „Twoje reguły” albo Silnik AI z bazą wiedzy sklepu (od planu Standard Plus). Naraz działa jeden, a wybierasz go w panelu.
Czego automat nie zrobi
- Nie zaczyna rozmów: odpowiada tylko na wiadomości, które przyszły od kupujących.
- Nie prowadzi reklamacji ani zwrotów. Takie rozmowy zostawia Tobie.
- Nie zmienia ofert, cen ani płatności.
- W wiadomości po zakupie nie będzie podziękowania za zakup, informacji o wysyłce ani prośby o ocenę: Allegro zabrania ich w wiadomości zaczynanej przez sprzedawcę.
Plany od 199 zł netto miesięcznie.
Płacisz przelewem z faktury, bez karty. Plan dobierzesz do liczby wiadomości.
Zobacz cennikPytania o automatyczne wiadomości
Inne pytanie? Napisz do nas.
Czy automat może wysłać klientowi złą wiadomość?
System „Twoje reguły” nie tworzy treści: losuje jeden z wariantów odpowiedzi, które piszesz Ty. AI odpowiada wyłącznie na podstawie Twojej bazy wiedzy i danych zamówienia. Gdy nie ma w nich odpowiedzi albo filtr ją zatrzyma, rozmowa trafia do Ciebie. W obu systemach działa stop-lista na słowa takie jak „reklamacja”, „zwrot”, „oszustwo”: automat na nie nie odpowiada (na żywo kupujący dostaje domyślnie tylko neutralne potwierdzenie odbioru) i zostawia takie rozmowy Tobie. Do tego filtr wulgaryzmów, podgląd, zanim cokolwiek wyjdzie na żywo, i awaryjne zatrzymanie, gdy coś pójdzie nie tak.
Czy mogę testować, zanim automat zacznie wysyłać do realnych klientów?
Tak. Najpierw jest podgląd: nowe wiadomości trafiają do „Rozmów”, ale automat nic nie wysyła kupującym, dopóki nie uruchomisz wysyłania na żywo. Co odpowiedziałby na prawdziwe pytanie kupującego, pokaże „Test na Twoich wiadomościach”: poprawiasz reguły i sprawdzasz jeszcze raz, zanim cokolwiek wyjdzie do kupujących.
Kto uruchamia wiadomości po zakupie na żywo?
Wiadomości po zakupie na żywo uruchamia nasz zespół, bez dodatkowej opłaty. Gdy Twoja wiadomość przejdzie test, poprosisz o to w panelu przyciskiem „Poproś obsługę o uruchomienie”.