Na rynku jest wiele narzędzi opisywanych jako „program do wiadomości Allegro”. Część to automaty odpowiadające kupującym, część to przeglądarki skrzynki, część to moduły większych platform do obsługi zamówień.
Ten tekst pomaga wybrać szybciej: pięć funkcji, po których sprawdzisz każde narzędzie, i opis, jak każda z nich działa w SkalujOnline. Szerszy kontekst jest w przewodniku po automatycznych odpowiedziach na Allegro i w poradniku, jak wybrać narzędzie.
Funkcja 1: synchronizacja z Allegro w obie strony
Narzędzie powinno:
- pobierać nowe wiadomości od kupujących z Allegro w ciągu kilku minut,
- wysyłać odpowiedzi z powrotem do Allegro tak, żeby kupujący widział je w swojej rozmowie.
Narzędzie, które tylko pokazuje skrzynkę, niczego nie automatyzuje. Narzędzie, które tylko wysyła, nie zna kontekstu rozmowy.
W SkalujOnline automat sprawdza skrzynkę mniej więcej co 2 minuty i wysyła odpowiedzi przez Allegro, więc kupujący widzi je w zwykłej rozmowie.
Funkcja 2: reguły z kolejnością
Jeden ogólny szablon na każdą wiadomość nie odpowiada na pytanie kupującego. Narzędzie warte uwagi ma:
- wiele reguł, każdą z własną treścią,
- słowa kluczowe dla każdej reguły,
- kolejność: gdy pasuje kilka reguł, wiadomo, która wygrywa,
- słowa wykluczające: reguła o kodach aktywacyjnych nie powinna odpowiadać na „kod pocztowy”.
W SkalujOnline reguły mają wszystkie cztery elementy, a każdą przypisujesz do wybranych kont Allegro. Na start możesz wczytać zestaw startowy (Sklep cyfrowy, Sklep fizyczny albo Sklep ogólny) i dopasować go do siebie.
Funkcja 3: stop-lista
Lista słów, przy których automat nie odpowiada merytorycznie, tylko przekazuje rozmowę człowiekowi. Kupujący pisze „reklamacja”, a odpowiedź z szablonu o czasie wysyłki tylko pogorszyłaby sprawę.
W SkalujOnline stop-lista ma dwie części:
- stały rdzeń, zawsze włączony i nieusuwalny: między innymi „zwrot”, „reklamacja”, „reklamuję”, „oszust”, „prawnik”, „sąd”, „UOKiK”, „policja”,
- Twoje słowa, na przykład „uszkodzon” albo „nie działa”.
Po trafieniu rozmowa trafia do „Czeka na Ciebie”, a kupujący domyślnie dostaje jedno neutralne zdanie: „Dziękujemy za wiadomość. Sprawą zajmie się osoba z obsługi sklepu.” To potwierdzenie można wyłączyć. Rozmowy z „Problemem z zakupem” i rozmowy, których automat nie rozpoznaje, zawsze trafiają do człowieka.
Sprawdź w każdym narzędziu: czy stop-lista jest, czy działa przed regułami i co dostaje kupujący po trafieniu.
Funkcja 4: tryb podglądu przed uruchomieniem
Narzędzie powinno pozwolić sprawdzić reguły, zanim cokolwiek dostanie kupujący.
Bez takiej możliwości:
- uruchamiasz wysyłkę na żywo bez sprawdzenia,
- automat od pierwszej minuty odpowiada kupującym,
- reguła ustawiona za szeroko odpowiada nie na temat,
- Każda pomyłka w regule trafia od razu do kupujących
W SkalujOnline nowe konto zaczyna w trybie podglądu: automat widzi nowe wiadomości, ale nic nie wysyła. Odpowiedź na prawdziwe pytanie sprawdzasz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”. Na żywo automat zaczyna odpowiadać dopiero po Twojej zgodzie („Uruchom na żywo”) i tylko na nowe wiadomości.
Funkcja 5: awaryjne wyłączenie
Gdy coś idzie źle, wyłączenie nie może wymagać pisania do obsługi ani szukania w menu.
W SkalujOnline, gdy wysyłasz na żywo, na pulpicie jest awaryjne zatrzymanie z dwoma poziomami:
- Pełny stop (przycisk „Wyłącz wszystko”): wyłącza oba moduły i wysyłanie na żywo, zatrzymuje od razu,
- Tylko wysyłanie na żywo: wstrzymuje wysyłanie w ciągu ok. 2 minut.
Każdy poziom potwierdzasz w oknie, żeby nie zatrzymać niczego przypadkiem.
Pięć funkcji to minimum
Jeśli narzędziu brakuje którejś z pięciu funkcji, zastanów się, czy na pewno pasuje do rosnącego sklepu. Nie oceniamy tu innych produktów, bo ich zakres się zmienia. Przejdź po pięciu punktach na stronie każdego narzędzia i w jego okresie próbnym.
Jak sprawdzić narzędzie w 7 dni
Dzień 1: ustawienie
- Załóż konto i połącz konto Allegro.
- Wczytaj zestaw startowy albo napisz własne reguły.
- Dopisz do stop-listy słowa typowe dla Twojej branży.
Dzień 2 i 3: test
- Sprawdź reguły na prawdziwych pytaniach („Test na Twoich wiadomościach”).
- Popraw reguły, które trafiają za szeroko albo za wąsko.
Dzień 4: na żywo
- Uruchom na żywo i potwierdź zgodę. Automat odpowiada tylko na nowe wiadomości, które spełniają Twoje reguły.
- Pierwsze dni zaglądaj do „Czeka na Ciebie” i do historii odpowiedzi.
Dzień 5 do 7: używaj
Po tygodniu wiesz, czy narzędzie pasuje.
Co dalej
Jeśli chcesz sprawdzić SkalujOnline, załóż konto: 14 dni okresu próbnego, bez karty. Okres próbny kończy się sam. Plan płatny aktywuje zespół SkalujOnline po fakturze pro forma i przelewie.
Pytania o konkretny sklep zadasz przez formularz kontaktowy albo pod adresem skalujonline.pl@gmail.com.