Na start uczciwie: ten tekst nie opisuje cennika ani funkcji Responso. Zmieniają się, a lepszym źródłem niż my jest strona producenta, więc aktualny zakres i ceny sprawdź tam. Tu opisujemy różnicę podejść i to, co potrafi SkalujOnline.
Jeśli wpisujesz „responso alternatywa”, zwykle chodzi o koszt albo o zakres: helpdesk ma więcej funkcji, niż potrzebuje sprzedawca, który pracuje tylko na Allegro. Jeśli dopiero ustalasz, czego wymagać od narzędzia, zajrzyj do listy must-have przy wyborze narzędzia do Allegro.
Różnica w podejściu
Helpdesk wielokanałowy (do tej grupy należy Responso) to jedna skrzynka na wiele kanałów i praca zespołu na wspólnych rozmowach.
SkalujOnline to narzędzie tylko do Allegro. Obejmuje:
- Automatyczne odpowiedzi w jednym z dwóch systemów: „Twoje reguły” (reguły ze słowami kluczowymi i treść domyślna) albo „Silnik AI” (od planu Standard Plus, z miesięcznym limitem odpowiedzi zależnym od planu). Silnik AI odpowiada na podstawie bazy wiedzy Twojego sklepu i danych z Allegro, a gdy brakuje mu danych, prosi kupującego o brakującą informację albo przekazuje rozmowę do Ciebie. Działa jeden system naraz.
- Wiadomości po zakupie: wiadomości po zmianie statusu zamówienia (cztery wyzwalacze).
- Mapę klientów (Beta, od planu Standard Plus) i raporty sprzedaży.
SkalujOnline w jednej tabeli
| SkalujOnline | |
|---|---|
| Kanały | Tylko Allegro |
| Automatyczne odpowiedzi | „Twoje reguły” albo „Silnik AI”, jeden system naraz |
| AI | Od planu Standard Plus, miesięczny limit odpowiedzi; pierwsza odpowiedź AI w rozmowie mówi kupującemu, że przygotował ją asystent AI sklepu |
| Reguły | Słowa kluczowe, kolejność, słowa wykluczające, przypisanie do konta Allegro |
| Stop-lista | Stały rdzeń słów (np. „zwrot”, „reklamacja”, „prawnik”, „UOKiK”), zawsze włączony, plus Twoje słowa |
| Start | Tryb podglądu: nic nie wychodzi do kupujących; odpowiedź sprawdzasz testem na swoich wiadomościach |
| Na żywo | Po Twojej zgodzie („Uruchom na żywo”), tylko dla nowych wiadomości |
| Wiadomości po zakupie | Cztery wyzwalacze statusu; na żywo uruchamia je zespół SkalujOnline na Twoją prośbę |
| Raporty | Standard: eksport CSV; od Standard Plus: plik Excel |
| Cena (netto / mc) | Standard 199 zł, Standard Plus 399 zł, Elite 799 zł |
| Okres próbny | 14 dni, bez karty |
| Płatność | Faktura pro forma i przelew; plan aktywuje zespół SkalujOnline |
Kiedy zostać przy helpdesku wielokanałowym
Nie zmieniaj narzędzia dla samej zmiany. Helpdesk ma przewagę, gdy:
- obsługujesz kilka kanałów naraz (Allegro, e-mail, inne platformy) i chcesz jednej skrzynki,
- potrzebujesz zgłoszeń, przydzielania rozmów i pracy kilku osób na wspólnych wątkach.
SkalujOnline tego nie robi: obsługuje wyłącznie Allegro.
Kiedy SkalujOnline może wystarczyć
- Sprzedajesz głównie albo tylko na Allegro.
- Chcesz stałej ceny abonamentu z limitem wiadomości w planie.
- Chcesz automatu, który odpowiada tylko na wiadomości spełniające Twoje reguły, a reklamacje i sprawy prawne przekazuje Tobie.
- Potrzebujesz wiadomości po zmianie statusu zamówienia, mapy klientów albo raportów sprzedaży.
Jak porównać koszt
Nie podajemy kwoty oszczędności, bo zależy od Twojego ruchu i aktualnego cennika drugiego narzędzia. Policz to sam: weź liczbę wiadomości miesięcznie, sprawdź, ile kosztuje Cię obecne narzędzie przy tym ruchu, i porównaj z planem SkalujOnline, którego limit wiadomości Ci wystarcza.
Jak przejść bez ryzyka
- Załóż konto i połącz konto Allegro.
- Ustaw odpowiedzi: reguły (możesz zacząć od zestawu startowego) albo bazę wiedzy dla Silnika AI.
- Sprawdź w trybie podglądu. W podglądzie nic nie wychodzi do kupujących. Odpowiedź na prawdziwe pytanie sprawdzasz przyciskiem „Test na Twoich wiadomościach”.
- Uruchom na żywo, gdy wynik Ci odpowiada. Automat odpowiada wtedy tylko na nowe wiadomości, które spełniają Twoje ustawienia. Gdy wysyłasz na żywo, na pulpicie masz awaryjne zatrzymanie.
Dwa narzędzia odpowiadające na tym samym koncie Allegro mogą wysłać kupującemu dwie odpowiedzi. Podgląd SkalujOnline niczego nie wysyła, więc w tym czasie dotychczasowe narzędzie może dalej pracować. Przed uruchomieniem na żywo wyłącz automatyczne odpowiedzi w starym narzędziu.
Podsumowanie
Helpdesk wielokanałowy jest dobry, gdy obsługujesz wiele kanałów i pracujesz zespołem. Jeśli sprzedajesz głównie na Allegro i chcesz stałej ceny, SkalujOnline może wystarczyć: automat odpowiada według Twoich reguł albo z bazy wiedzy, a trudne sprawy oddaje Tobie.
14 dni okresu próbnego, bez karty. Ceny i limity planów są w cenniku.