Ten artykuł prowadzi przez konfigurację Automatycznych odpowiedzi w SkalujOnline: od założenia konta do pierwszej odpowiedzi wysłanej na żywo. Jeśli dopiero sprawdzasz, czym jest autoresponder na Allegro, zacznij od przewodnika po autoresponderze Allegro.
Najważniejsza zasada na start: dopóki nie uruchomisz wysyłania na żywo, automat nie wysyła kupującym niczego. Wszystkie kroki przed ostatnim są bezpieczne.
Krok 1. Załóż konto
Wchodzisz na skalujonline.pl/register, podajesz adres e-mail i potwierdzasz go linkiem z wiadomości. Okres próbny trwa 14 dni, bez karty kredytowej. Po 14 dniach nic nie jest pobierane automatycznie.
Krok 2. Podłącz konto Allegro
W panelu klikasz „Połącz konto Allegro”. Otwiera się strona Allegro: logujesz się jak zwykle i klikasz „Pozwól”. Hasło do Allegro nie trafia do nas.
Na co się zgadzasz:
- odczyt wiadomości z Centrum wiadomości Allegro;
- wysyłanie wiadomości do kupujących (automatyczne dopiero po uruchomieniu wysyłania na żywo);
- odczyt zamówień, ofert i statusów przesyłek;
- w zamówieniu tylko odmowa zwrotu wpłaty i wniosek o zwrot prowizji, gdy je zatwierdzisz albo ustawisz na to regułę;
- reklamacje i dyskusje: odczyt i wiadomości do kupującego;
- odczyt danych konta (login i ocena jakości sprzedaży);
- pozostałe zgody dostajemy z góry, żeby nie łączyć konta ponownie przy każdej nowej funkcji, dziś ich nie używamy.
Ofert, cen ani płatności nie zmieniamy. Konto odłączysz w każdej chwili w panelu, a dostęp cofniesz też w Allegro: allegro.pl/moje-allegro/aplikacje.
Na start podłączasz jedno konto Allegro. Kolejne sklepy (do 3 w planie Standard Plus, do 5 w Elite) podłączysz w panelu, gdy włączymy jeden z tych planów. Więcej w artykule o kilku kontach Allegro w jednym panelu.
Krok 3. Wybierz system odpowiedzi
Automatyczne odpowiedzi mają dwa systemy. Naraz działa tylko jeden.
- Twoje reguły. Automat odpowiada Twoimi treściami: regułą, której słowa kluczowe pasują do wiadomości, albo treścią domyślną. Bez treści domyślnej na żywo idzie krótkie potwierdzenie odbioru, które możesz wyłączyć.
- Silnik AI (w planach Standard Plus i Elite, w okresie próbnym 50 odpowiedzi AI). Odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i zasad sklepu oraz danych zamówienia i oferty z Allegro. Gdy pytanie dotyczy zamówienia, a tych danych brakuje, prosi kupującego o numer zamówienia albo nazwę produktu. Gdy w źródłach nie ma odpowiedzi, przekazuje rozmowę Tobie. Pierwsza odpowiedź AI w rozmowie kończy się zdaniem „Odpowiedź przygotował asystent AI sklepu.” Limit odpowiedzi AI w miesiącu zależy od planu.
Dalsze kroki opisują „Twoje reguły”, bo od nich zaczyna większość sprzedawców.
Krok 4. Wgraj gotowy zestaw reguł
Nie musisz zaczynać od pustej listy. W panelu są trzy gotowe zestawy:
| Zestaw | Reguły |
|---|---|
| Sklep cyfrowy | 5: kody i klucze, brak maila, faktura, instrukcja aktywacji, kontakt |
| Sklep fizyczny | 6: wysyłka, zmiana adresu, faktura, dostępność, płatność, godziny pracy |
| Sklep ogólny | 3: faktura, status zamówienia, godziny pracy |
Reguły z zestawu wgrywają się wyłączone. Nic nie zostanie wysłane, dopóki ich nie włączysz.
Zanim cokolwiek włączysz, przeczytaj treści i popraw je pod swój sklep. Gotowe treści zawierają przykładowe terminy (np. czas wystawienia faktury). Jeśli Twój sklep działa inaczej, zmień je, bo automat wyśle dokładnie to, co jest w regule.
Zestaw wgrywa też stop-listę: słowa, przy których automat nie odpowiada merytorycznie, a rozmowa trafia do Ciebie. Niezależnie od niej zawsze działa stały rdzeń słów o sprawach wrażliwych (m.in. zwrot, reklamacja, prawnik, sąd, pozew). Szczegóły w artykule o stop-liście.
Krok 5. Sprawdź, jak automat odpowiada
Są trzy sposoby, a żaden niczego nie wysyła kupującym:
- Symulator. Po wgraniu zestawu klikasz „Zobacz, jak odpowiedziałyby” i sprawdzasz reguły na przykładowej wiadomości.
- Podgląd. Na ekranie „Przegląd automatu” klikasz „Włącz podgląd”. Automat pobiera nowe wiadomości z Allegro, ale nic nie wysyła. Nowe wiadomości trafiają do „Rozmów” jak zwykle.
- Test na Twoich wiadomościach. Na tym samym ekranie sprawdzasz, jak automat odpowiedziałby na prawdziwe pytania Twoich kupujących.
Zalecamy dzień lub dwa podglądu, żeby przyszło kilka prawdziwych pytań. Więcej w artykule o trybie podglądu.
Co poprawiasz na tym etapie:
- regułę, która pasuje za szeroko: zawęź słowa kluczowe albo dopisz wykluczenie w polu „Wyklucz, jeśli wiadomość zawiera”;
- regułę, która nie łapie typowego pytania: dopisz słowa kluczowe;
- treść, która brzmi sztucznie albo obiecuje coś, czego nie robisz.
Krok 6. Uruchom wysyłanie na żywo
W „Automatycznych odpowiedziach”, w sekcji „Uruchom wysyłanie na żywo”, klikasz „Uruchom na żywo”. Otwiera się okno „Uruchomić odpowiedzi na żywo?”: wybierasz sklepy, zaznaczasz zgodę „Rozumiem…” i potwierdzasz.
Od tej chwili automat może odpowiadać na nowe wiadomości, które spełniają Twoje reguły. Skrzynkę sprawdza mniej więcej co 2 minuty. Wiadomości sprzed uruchomienia zostają dla Ciebie.
Do podglądu wrócisz przyciskiem „Wstrzymaj wysyłanie” (automat może jeszcze przez około 2 minuty dokończyć wysyłkę). Jest też awaryjne zatrzymanie na pulpicie, gdy wysyłasz na żywo. Opis w artykule o awaryjnym zatrzymaniu.
Pierwsze dni na żywo
- Codziennie zajrzyj do „Historii” w menu panelu i przeczytaj kilka ostatnich odpowiedzi. Czy pasują do pytań?
- Sprawdzaj „Czeka na Ciebie”. Trafiają tam rozmowy, w których automat nie odpowiada merytorycznie: słowo ze stop-listy, wulgaryzm, prośba o kontakt z człowiekiem, „Problem z zakupem” zgłoszony w Allegro i rozmowy innego typu niż zwykła wiadomość. Przy stop-liście i wulgaryzmie kupujący domyślnie dostaje neutralne potwierdzenie „Dziękujemy za wiadomość. Sprawą zajmie się osoba z obsługi sklepu.” (można je wyłączyć). Odpowiedź merytoryczna należy do Ciebie.
- Poprawiaj reguły, gdy widzisz pytanie, którego żadna nie łapie, albo odpowiedź nie na temat.
Lista kontrolna przed uruchomieniem
- Konto Allegro podłączone.
- Treści reguł przeczytane i dopasowane do Twojego sklepu (terminy, zasady, ton).
- Reguły, które mają działać, są włączone.
- Stop-lista uzupełniona o słowa ważne w Twojej branży.
- Test na Twoich wiadomościach daje sensowne odpowiedzi.
- Wiesz, gdzie jest „Wstrzymaj wysyłanie” i awaryjne zatrzymanie na pulpicie, gdy wysyłasz na żywo.
Najczęstsze problemy na starcie
„W podglądzie nic się nie dzieje.” Podgląd pracuje na nowych wiadomościach. Jeśli nikt nie napisał, nie ma czego sprawdzać. Użyj symulatora albo poczekaj na pierwsze pytania.
„Reguła łapie nie te wiadomości.” Słowo „kiedy” pasuje do wielu pytań. Lepsze są konkretne frazy: „kiedy wysyłka”, „kiedy paczka”.
„Treść brzmi jak urząd.” Pisz tak, jak odpisujesz kupującym. W jednej regule możesz mieć kilka wersji odpowiedzi rozdzielonych znakami ||. Automat losuje jedną z nich.
Jeśli coś nie działa, napisz do nas. Odpowiemy na zgłoszenie e-mailem.