Wiadomości po zakupie Allegro — jak wysłać tracking automatycznie

W jednym z naszych pierwszych testów klient miał taki rozkład wiadomości w skrzynce: 60% to pytania „kiedy paczka", „mogę prosić numer trackingu", „wysłaliście?". Wszystkie zadawane między momentem opłacenia a momentem dostarczenia.

Naprawdę: 60% pytań od kupujących nie istniałoby, gdyby kupujący ZNAŁ numer paczki.

Wiadomości po zakupie to mechanizm, który wysyła te informacje proaktywnie — zanim kupujący zacznie pytać. Konsekwencja: skrzynka wiadomości spada o 50-70%, oceny Allegro rosną (kupujący są lepiej poinformowani), Twój dzień się skraca.

Ten artykuł jest o tym, jak skonfigurować wiadomości po zakupie na Allegro tak, żeby działały automatycznie, idempotentnie i nie zalewały kupujących spamem. Razem z autoresponder Allegro (który odpowiada na pytania) to dwie strony tej samej obsługi klienta — pre-purchase i post-purchase.

Czym są wiadomości po zakupie

Allegro wystawia API, w którym widzimy zmiany statusu zamówienia. Standardowe statusy:

• NEW — zamówienie złożone
• PAID — opłacone
• READY_FOR_SHIPMENT — gotowe do wysyłki
• SHIPPED — wysłane (tu zazwyczaj jest numer trackingu)
• DELIVERED — dostarczone

Wiadomości po zakupie to reguły wyzwalane zmianą statusu. Mówisz: „kiedy zamówienie przejdzie ze stanu PAID na SHIPPED, wyślij wiadomość o treści X". Bot łapie zmianę, wysyła wiadomość przez API Allegro do kupującego.

To NIE jest to samo co autoresponder. Autoresponder odpowiada na wiadomość kupującego. Wiadomości po zakupie są wysyłane PROAKTYWNIE, bez pytania kupującego.

Trzy typowe scenariusze

Większość sprzedawców używa 3 wzorców. Z naszego doświadczenia, te trzy pokrywają 95% przypadków.

Wzorzec #1: Tracking po wysyłce

Wyzwalacz: status SHIPPED.

Treść:

Cześć Ania,

Twoja paczka właśnie poszła w drogę.

Numer trackingu InPost: 6234567890123456 Sprawdzisz tutaj: inpost.pl/sledzenie

Spodziewana dostawa: 1-2 dni robocze.

Co dostarczamy automatycznie:

• {{buyerLogin}} → login kupującego
• {{orderId}} → numer zamówienia
• Numer trackingu → z pola w Allegro (jeśli go tam wpisałeś przy oznaczaniu „wysłane")

Opóźnienie: 0 minut. Wysyłaj natychmiast po zmianie statusu.

Wzorzec #2: Podziękowanie po opłaceniu

Wyzwalacz: status PAID.

Treść:

Cześć,

Dziękujemy za zamówienie. Pakujemy w 24h od opłacenia w dni robocze. Numer trackingu wyślę osobną wiadomością po wysyłce.

Pozdrawiam, [Twoje imię / nazwa sklepu]

Opóźnienie: 0 minut.

Cel: kupujący wie, że wszystko poszło dobrze, masz to pod kontrolą. Mniej pytań „opłaciłem, ale nie ma maila".

Wzorzec #3: Prośba o ocenę po dostawie

Wyzwalacz: status DELIVERED.

Treść:

Cześć Ania,

Mam nadzieję, że paczka dotarła w jednym kawałku i wszystko jest OK.

Masz chwilę? Ocena 5* na Allegro to dla nas najlepsza reklama. Jeśli coś nie pasuje — daj znać, wyjaśnię od razu.

Opóźnienie: 120 minut. Daj klientowi 2 godziny, żeby paczka faktycznie dotarła do rąk i miał chwilę ją otworzyć. Wysłana zaraz po DELIVERED jest wkurzająca.

To jest wzorzec, gdzie najbardziej widać ROI: oceny rosną o ~15-25% (z naszych obserwacji), bo proszą o nie sprzedawcy, którzy normalnie nie prosili.

Jak to skonfigurować

W panelu SkalujOnline:

1. Moduł Wiadomości po zakupie → Reguły
2. Klikasz „Dodaj regułę"
3. Wybierasz wyzwalacz (status zamówienia)
4. Wpisujesz treść (wsparcie placeholderów {{buyerLogin}}, {{orderId}})
5. Ustawiasz opóźnienie (0-1440 minut)
6. Save → reguła trafia do trybu podglądu

Tryb podglądu działa identycznie jak w autoresponder'ze: bot widzi zmiany statusu, dopasowuje reguły, pokazuje co BY wysłał, nic nie wysyła do kupujących.

Po 24-48h sprawdzasz w panelu:

• Czy odpowiednia liczba zamówień została „złapana" (każda zmiana statusu = jedno dopasowanie)
• Czy treść wygląda OK (placeholder'y dobrze podstawione)
• Czy opóźnienie jest sensowne

Klikasz „włącz wysyłkę" — bot zaczyna wysyłać realnie.

Idempotentność — dlaczego ważna

Allegro czasem wysyła ten sam webhook (zmiana statusu) drugi raz. Albo restart workera w środku synchronizacji. Albo timeout retry.

Bez idempotentności kupujący dostaje 2-3 razy tę samą wiadomość. Co jest gorsze niż brak tracking'u.

W SkalujOnline każda reguła jest powiązana z konkretnym zamówieniem i statusem (PurchaseMessageExecution). Tabela ma unique constraint na (orderId, ruleId, statusFrom→statusTo). Druga próba wysyłki tej samej kombinacji = INSERT IGNORE, bot widzi „już wysłano", nie wysyła ponownie.

Możesz zrestartować worker'a w środku peak'u sprzedażowego — kupujący zobaczy maks 1 wiadomość per status change, niezależnie od tego, ile razy worker się przebudził.

Limity per plan

• Plan Start (199 zł/mc): 1 reguła aktywna jednocześnie
• Plan Pro (399 zł/mc): do 5 reguł

Limit liczby wiadomości jest WSPÓLNY dla autoresponder'a + wiadomości po zakupie:

• Start: do 500 / mc
• Pro: do 3 000 / mc

Co się dzieje gdy przekroczysz limit: bot wstrzymuje się do końca cyklu, dostajesz email z opcją upgrade'u.

Częste pytania

Czy mogę mieć różne treści dla różnych kategorii produktów?

Tak. Jedna reguła = jedna treść. Możesz mieć regułę „Tracking dla cyfra" (dla zamówień z określonym tagiem oferty) i „Tracking dla fizyk". Trzeba pomyśleć o regule filter — w SkalujOnline wzbogacamy to z czasem.

Co jeśli kupujący odpisze na wiadomość po zakupie?

Wtedy autoresponder podejmuje. Zwykle pytania w stylu „dziękuję" albo „jaki to InPost paczkomat" — autoresponder wpada z odpowiednią regułą.

Czy bot może wysłać tracking, którego nie ma w Allegro?

Nie. Bot pobiera numer trackingu z pola w Allegro, gdzie ty go wpisałeś. Jeśli pole jest puste, w treści wiadomości placeholder pokaże pusty string. Zalecamy więc treść zawsze zawierającą fallback („Numer wyślę osobno, jak tylko paczka ruszy z magazynu").

Czy mogę wyłączyć wiadomości po zakupie tymczasowo?

Tak. Toggle przy każdej regule. Albo cały moduł „off" — wiadomości po zakupie przestają chodzić, ale autoresponder dalej działa.

Sprawdź na sobie

Najlepszy test: weź swoją skrzynkę wiadomości z ostatnich 7 dni. Policz, ile wiadomości jest pytaniem o tracking, status wysyłki, „kiedy moja paczka". Pomnoz przez 30 — to roczna oszczędność, jeśli wprowadzisz ten jeden wzorzec.

Większość sprzedawców, do których docieramy, oszczędza 30-90 minut dziennie tylko na tracking-pytaniach. Plan Start zwraca się po 5-7 dniach.

Załóż konto za darmo, wybierz preset z wiadomościami po zakupie, zostaw 48h w trybie podglądu, włącz wysyłkę. Następny tydzień jest spokojniejszy.