Wiadomości po zakupie Allegro — jak powiadamiać kupujących automatycznie

W jednym z naszych pierwszych testów klient miał taki rozkład wiadomości w skrzynce: 60% to pytania „kiedy paczka", „mogę prosić numer trackingu", „wysłaliście?". Wszystkie zadawane między momentem opłacenia a momentem dostarczenia.

Naprawdę: większość pytań od kupujących nie istniałaby, gdyby kupujący WIEDZIAŁ, na jakim etapie jest jego zamówienie.

Wiadomości po zakupie to mechanizm, który wysyła te informacje proaktywnie — zanim kupujący zacznie pytać. Konsekwencja: skrzynka wiadomości się kurczy, oceny Allegro rosną (kupujący są lepiej poinformowani), Twój dzień się skraca.

Ten artykuł jest o tym, jak skonfigurować wiadomości po zakupie na Allegro tak, żeby działały automatycznie, idempotentnie i nie zalewały kupujących spamem. Razem z autoresponderem Allegro (który odpowiada na pytania) to dwie strony tej samej obsługi klienta — pre-purchase i post-purchase.

Czym są wiadomości po zakupie

Allegro wystawia API, w którym widzimy zmiany statusu zamówienia. W SkalujOnline reagujemy na dwa zdarzenia:

• Zamówienie do realizacji (order:READY_FOR_PROCESSING) — kupujący zapłacił, czas zaplanować wysyłkę.
• Paczka wysłana (fulfillment:SENT) — oznaczyłeś zamówienie jako wysłane.

Wiadomości po zakupie to reguły wyzwalane tymi zdarzeniami. Mówisz: „kiedy zamówienie zostanie oznaczone jako wysłane, wyślij wiadomość o treści X". Bot łapie zmianę, wysyła wiadomość przez API Allegro do kupującego.

To NIE jest to samo co autoresponder. Autoresponder odpowiada na wiadomość kupującego. Wiadomości po zakupie są wysyłane PROAKTYWNIE, bez pytania kupującego.

Czego moduł świadomie nie robi

Dwie rzeczy, o które klienci pytają najczęściej — i na które uczciwa odpowiedź brzmi „nie":

Nie wstawi numeru przesyłki do treści. Szablon zna pięć zmiennych: {{buyerLogin}}, {{orderId}}, {{sellerLogin}}, {{shopName}}, {{shopUrl}}. Numeru paczki nie ma wśród nich. Jeśli kupujący dopyta o przesyłkę, numer poda mu AI Autoresponder — odczytuje go z Allegro w chwili odpowiadania, więc nie może się zdezaktualizować ani zostać zmyślony.

Nie ma wyzwalacza „dostarczono". Allegro nie podaje przy zamówieniu informacji, że paczka trafiła do rąk kupującego — wymagałoby to śledzenia przesyłki u przewoźnika, a nie każda metoda dostawy to udostępnia. Nie chcemy budować „prośby o ocenę po dostawie" na zgadywaniu, kiedy paczka dotarła.

Dwa typowe scenariusze

Wzorzec #1: Podziękowanie po opłaceniu

Wyzwalacz: Zamówienie do realizacji.

Treść:

Cześć {{buyerLogin}},

Dziękujemy za zamówienie {{orderId}}. Pakujemy w 24h od opłacenia w dni robocze. Damy znać osobną wiadomością, jak paczka ruszy.

Pozdrawiam, {{sellerLogin}}

Opóźnienie: 0 minut.

Cel: kupujący wie, że wszystko poszło dobrze i masz to pod kontrolą. Mniej pytań „opłaciłem, ale nie mam potwierdzenia".

Wzorzec #2: Informacja po wysyłce

Wyzwalacz: Paczka wysłana.

Treść:

Cześć {{buyerLogin}},

Twoja paczka właśnie poszła w drogę. Numer przesyłki i śledzenie znajdziesz w szczegółach zamówienia {{orderId}} na Allegro.

Spodziewana dostawa: 1-2 dni robocze. Gdyby coś było nie tak — po prostu odpisz na tę wiadomość.

Opóźnienie: 0 minut. Wysyłaj natychmiast po zmianie statusu.

To jest wzorzec, na którym widać efekt najszybciej: kategoria pytań „czy wysłaliście" po prostu znika ze skrzynki.

Jak to skonfigurować

W panelu SkalujOnline:

1. Moduł Wiadomości po zakupie → Reguły
2. Klikasz „Dodaj regułę"
3. Wybierasz wyzwalacz (Zamówienie do realizacji albo Paczka wysłana)
4. Wpisujesz treść (wsparcie placeholderów {{buyerLogin}}, {{orderId}}, {{sellerLogin}}, {{shopName}}, {{shopUrl}})
5. Ustawiasz opóźnienie (0-1440 minut)
6. Save → reguła trafia do trybu podglądu

Tryb podglądu działa identycznie jak w autoresponderze: bot widzi zmiany statusu, dopasowuje reguły, pokazuje co BY wysłał, nic nie wysyła do kupujących.

Po 24-48h sprawdzasz w panelu:

• Czy odpowiednia liczba zamówień została „złapana" (każda zmiana statusu = jedno dopasowanie)
• Czy treść wygląda OK (placeholdery dobrze podstawione)
• Czy opóźnienie jest sensowne

Klikasz „włącz wysyłkę" — bot zaczyna wysyłać realnie. Zmiany statusu sprawdza cyklicznie, mniej więcej co kilka minut, więc kupujący dostaje wiadomość praktycznie od razu po tym, jak oznaczysz paczkę.

Idempotentność — dlaczego ważna

Allegro potrafi pokazać tę samą zmianę statusu drugi raz. Albo worker zrestartuje się w środku synchronizacji. Albo trafi się timeout i retry.

Bez idempotentności kupujący dostaje 2-3 razy tę samą wiadomość. Co jest gorsze niż brak powiadomienia.

W SkalujOnline każde wykonanie jest powiązane z konkretną regułą i konkretnym zamówieniem (PurchaseMessageExecution), a dodatkowo podpisane odciskiem treści. Druga próba wysyłki tej samej kombinacji nie przechodzi — bot widzi „już wysłano" i nie wysyła ponownie.

Możesz zrestartować workera w środku peaku sprzedażowego — kupujący zobaczy maksymalnie jedną wiadomość na zdarzenie, niezależnie od tego, ile razy worker się przebudził.

Limity per plan

Moduł należy do Allegro Core: masz go w trialu i w każdym planie, bez dodatkowej opłaty i bez różnic w funkcjach. Te same dwa wyzwalacze, te same opóźnienia, własne szablony — niezależnie od tego, czy jesteś na Standardzie, czy na Elite.

Różni się tylko wspólny limit wysłanych wiadomości na miesiąc (autoresponder + wiadomości po zakupie razem):

• Standard: do 1 000 / mc
• Standard Plus: do 5 000 / mc
• Elite: do 12 000 / mc

Co się dzieje, gdy przekroczysz limit: bot wstrzymuje wysyłkę do końca cyklu, dostajesz mail i banner w panelu z opcją upgrade'u. Konto nie jest blokowane.

Częste pytania

Czy mogę mieć różne treści dla różnych kont Allegro?

Tak. Reguła może być przypięta do jednego konta sprzedawcy albo obowiązywać dla wszystkich. Jedna reguła = jedna treść.

Co jeśli kupujący odpisze na wiadomość po zakupie?

Wtedy przejmuje autoresponder. Zwykle są to pytania w stylu „dziękuję" albo „do którego paczkomatu" — autoresponder wpada z odpowiednią regułą, a jeśli pytanie jest trudne, oznacza wątek jako wymagający człowieka.

Czy bot może wysłać numer przesyłki, którego nie ma?

Nie — bo wiadomości po zakupie w ogóle nie operują numerem przesyłki. To świadoma decyzja: wolimy nie wstawiać do wiadomości pola, które w połowie zamówień byłoby puste. Numer podaje AI Autoresponder na pytanie kupującego, czytając go z Allegro w tym samym momencie.

Czy mogę wyłączyć wiadomości po zakupie tymczasowo?

Tak. Przełącznik przy każdej regule. Albo cały moduł „off" — wiadomości po zakupie przestają chodzić, a autoresponder dalej działa. Jest też panic stop, który gasi wszystko naraz.

Sprawdź na sobie

Najlepszy test: weź swoją skrzynkę wiadomości z ostatnich 7 dni. Policz, ile wiadomości jest pytaniem o status wysyłki, „kiedy moja paczka", „czy wysłaliście". Pomnóż przez 30 — to roczna oszczędność, jeśli wprowadzisz ten jeden wzorzec.

Załóż konto za darmo, dodaj dwie reguły po zakupie, zostaw 48h w trybie podglądu, włącz wysyłkę. Następny tydzień jest spokojniejszy.