Wiadomość po zakupie to wiadomość, którą sklep wysyła sam, bez pytania kupującego, po zmianie statusu zamówienia w Allegro. Od marca 2026 Allegro mocno ogranicza, co może się w niej znaleźć. Ten tekst opisuje, co wolno, czego nie wolno i jak działa moduł Wiadomości po zakupie w SkalujOnline.
Razem z Automatycznymi odpowiedziami, które odpowiadają na pytania kupujących, to dwie części tej samej obsługi. Pytania o stan zamówienia („wysłaliście już?”, „kiedy paczka?”) obsługuje się tam, w odpowiedzi na pytanie.
Czego Allegro zabrania w wiadomości od sprzedawcy
Sprzedawca nie może z własnej inicjatywy wysłać kupującemu, ani przez Centrum Wiadomości, ani mailem:
- podziękowania za zakup ani potwierdzenia zamówienia;
- potwierdzenia wpłaty ani przypomnienia o płatności;
- numeru ani szczegółów zamówienia;
- informacji o statusie realizacji („wysłaliśmy”, „paczka w drodze”);
- danych do śledzenia przesyłki;
- prośby o ocenę albo o jej zmianę;
- faktury lub paragonu jako pliku albo odnośnika;
- odnośników poza Allegro.
Kary rosną stopniowo: od upomnienia, przez blokowanie wiadomości z taką treścią, po obniżenie punktów jakości sprzedaży albo sankcje na koncie.
Wolno natomiast odpowiadać na wiadomości kupującego. Gdy sam zapyta, gdzie jest paczka, możesz podać mu status zamówienia i numer przesyłki.
Co wolno napisać
- instrukcję użycia albo montażu;
- jak aktywować produkt cyfrowy i co zrobić, gdy kod nie działa;
- drogę kontaktu, gdy z produktem coś jest nie tak;
- ustalenia potrzebne do realizacji, na przykład wybór wariantu albo personalizację;
- po anulowaniu krótkie pytanie, czy możesz w czymś pomóc, bez reklamy i odnośników.
Jak działają Wiadomości po zakupie
To wiadomości proaktywne: nie są odpowiedzią na pytanie, tylko reakcją na zmianę statusu zamówienia. Reguła mówi: „kiedy zamówienie dostanie status X, odczekaj Y i wyślij treść Z”. SkalujOnline sprawdza zamówienia w Allegro mniej więcej co 15 minut.
Do wyboru są cztery wyzwalacze:
- Kupione, jeszcze nieopłacone: moment na ustalenie wariantu albo personalizacji. O płatności nie pisz. Najkrótsze opóźnienie to 1 godzina.
- Zamówienie do realizacji: instrukcja, której kupujący potrzebuje przed odbiorem, na przykład jak aktywować kod. Ten sam status dostaje zamówienie z płatnością przy odbiorze, więc nie świadczy o wpłacie.
- Paczka wysłana: zamówienie oznaczone w Allegro jako wysłane. To Twoja deklaracja, a nie potwierdzenie nadania od przewoźnika. Moment na instrukcję użycia albo drogę kontaktu, ale nie na wiadomość „wysłaliśmy”.
- Zamówienie anulowane: krótkie pytanie, czy możesz w czymś pomóc.
Opóźnienie ustawiasz od „od razu” do 3 dni. Reguła może dotyczyć jednego konta Allegro albo wszystkich, a warunki pozwalają zawęzić ją do wybranych zamówień: oferta, wartość, liczba sztuk, metoda dostawy, tytuł produktu.
Ostrzeżenie w panelu
Formularz reguły sprawdza treść i ostrzega, gdy zawiera coś z listy, której Allegro zabrania, z cytatem fragmentu, który to włączył. Rozpoznaje sformułowania, a nie sens, więc treść i tak warto przeczytać przed uruchomieniem.
Czego moduł nie robi
Nie wstawia numeru przesyłki. Tego Allegro zabrania w wiadomości od sprzedawcy. Formularz podsuwa trzy zmienne: {{buyerLogin}}, {{sellerLogin}}, {{shopName}}. Przy {{orderId}} (numer zamówienia) i {{shopUrl}} (odnośnik do sklepu) panel ostrzega.
Nie ma wyzwalacza „dostarczono”. W danych zamówień z Allegro nie ma pewnego sygnału doręczenia. Jeśli instrukcja ma przyjść później, ustaw dłuższe opóźnienie od wyzwalacza „Paczka wysłana”.
A co z pytaniem „gdzie paczka”?
Na to pytanie odpowiada się wtedy, gdy kupujący je zada. W module Automatyczne odpowiedzi jest gotowa reguła „Gdzie paczka: wysłane (z numerem przesyłki)”: podaje numer przesyłki, przewoźnika i datę nadania, gdy Allegro potwierdzi te dane. Robi to program, nie AI. Gdy danych brak albo kupujący ma kilka zamówień i nie wiadomo, o które pyta, reguła nic nie wysyła. Więcej: jak ograniczyć pytania „gdzie paczka”.
Dwa przykładowe wzorce
Przykład 1: produkt cyfrowy
Wyzwalacz: Zamówienie do realizacji. Opóźnienie: od razu.
Dzień dobry {{buyerLogin}},
jeśli kod nie zadziała przy aktywacji, odpowiedz na tę wiadomość i napisz, jaki komunikat widzisz. Sprawdzimy to.
Pozdrawiamy, {{sellerLogin}}
Przykład 2: droga kontaktu po wysyłce
Wyzwalacz: Paczka wysłana. Opóźnienie: na przykład za 2 dni.
Dzień dobry {{buyerLogin}},
gdyby z produktem coś było nie tak albo potrzebujesz pomocy przy pierwszym użyciu, odpowiedz na tę wiadomość. Pomożemy.
Pozdrawiamy, {{shopName}}
Nie dopisuj, że paczka wyszła, ani numeru przesyłki: to właśnie treści, przed którymi ostrzega panel.
Jak to uruchomić
- W module Wiadomości po zakupie dodajesz regułę: wyzwalacz, opóźnienie, opcjonalne warunki i treść.
- Symulator w edytorze reguły sprawdza ją na zamówieniu i odpowiada „zadziała” albo „nie zadziała” z konkretnym powodem.
- Dopóki wysyłanie nie jest na żywo, nic nie wychodzi do kupujących.
- Gdy reguły są gotowe, w sekcji „Wysyłanie na żywo” klikasz „Poproś o uruchomienie”. Wysyłanie na żywo uruchamia zespół SkalujOnline na Twoją prośbę, więc nie startuje w chwili kliknięcia. Zamówienia ze zmianą statusu sprzed uruchomienia nie dostają zaległych wiadomości.
Jedna wiadomość na zdarzenie
Allegro potrafi pokazać tę samą zmianę statusu drugi raz, a proces wysyłki może zostać przerwany i wznowiony. Każde wykonanie jest zapisane dla konkretnej reguły i konkretnego zamówienia, więc druga próba tej samej wysyłki nie przechodzi. Kupujący dostaje najwyżej jedną wiadomość z danej reguły dla danego zamówienia.
Limity w planach
Moduł jest w każdym planie. Ma własny miesięczny limit wysłanych wiadomości, osobny od Automatycznych odpowiedzi. Plany różnią się jego wysokością:
- Standard: do 1000 / mc
- Standard Plus: do 5000 / mc
- Elite: do 12 000 / mc
Po wyczerpaniu limitu kolejne wiadomości nie wychodzą do końca miesiąca. Wcześniej panel i e-mail ostrzegają, że limit się kończy.
Częste pytania
Czy mogę mieć różne treści dla różnych kont Allegro?
Tak. Reguła może obejmować jedno konto albo wszystkie. Jedna reguła to jedna treść.
Co, jeśli kupujący odpisze na wiadomość po zakupie?
Jego wiadomość trafia do skrzynki jak każda inna. Jeśli masz włączone Automatyczne odpowiedzi, działają według Twoich ustawień, a sprawy, których automat nie obsługuje, trafiają do „Czeka na Ciebie”.
Czy mogę to wstrzymać?
Tak. Wyłączasz pojedynczą regułę albo cały moduł. Gdy wysyłasz na żywo, na pulpicie jest też awaryjne zatrzymanie. Po ponownym włączeniu moduł nie zacznie sam wysyłać: wysyłanie na żywo uruchamia ponownie zespół SkalujOnline na Twoją nową prośbę.
Sprawdź na swoich liczbach
Przejrzyj wiadomości z ostatniego tygodnia i policz dwie grupy. Pierwsza to pytania o stan zamówienia: na nie odpowiadają Automatyczne odpowiedzi, gdy kupujący zapyta. Druga to pytania o użycie produktu, aktywację albo o to, co zrobić, gdy coś jest nie tak: część z nich może uprzedzić wiadomość po zakupie z instrukcją. Dokładnej liczby nie obiecujemy, bo część kupujących i tak napisze.
Załóż konto: 14 dni okresu próbnego, bez karty. Ustaw reguły, sprawdź je symulatorem i poproś o uruchomienie, gdy będą gotowe.